|
Verhelderend. Momenten en motieven. |
U weet dat u klanten verliest. En u wilt daar iets aan doen. Maar wat? En hoe? Het begint met inzicht. Welke klanten vertrekken? En waarom vertrekken ze? Zijn ze ontevreden, hebben ze uw product niet meet nodig of speelt er iets anders? Structurele problemen kunnen niet worden opgelost met aandacht en waardering. Investering in loyalty marketing heeft pas zin als er ook echt een loyaliteitsprobleem is.  Wij leggen pijnpunten en verbeterkansen voor u blootDunck heeft diepgaand inzicht in de mentale processen bij klanten, die zich afspelen bij het besluit om wel of niet klant te blijven. Met technieken als observatie, interviewing, focusgroepen, enquêtes en datamining leggen wij pijnpunten en verbeterkansen voor u bloot.
|
