Meer betrokkenheid, binding en waardering voor donateurs: dat was de wens van het Longfonds. We ontwikkelden en implementeerden een welkomstprogramma voor nieuwe donateurs.
Het Longfonds zag een hoge uitstroom van nieuwe donateurs in het eerste jaar. Het fonds wilde de uitstroom verminderen en de loyaliteit verhogen. Ons werd gevraagd om een aanpak uit te werken die zorgde voor meer betrokkenheid en binding met het werk van het Longfonds.
Stap 1 was een data-analyse en conceptontwikkelingstraject. Dit resulteerde in een welkomstprogramma voor nieuwe donateurs. Het programma bestaat uit een serie contactmomenten in de eerste 18 maanden van het donateurschap: een warm welkom, informatie over het werk van het Longfonds, achterhalen van geefmotieven bij de donateur en bedanken voor de bijdrage.
Tijdens de implementatie richtten we een 0- en 1-groep in. De 0-groep werd uitgesloten van het vernieuwde welkomstprogramma. We zien, na 1,5 jaar, de eerste resultaten. Niet alleen een lagere uitstroom, maar ook een hogere attitude (o.a. waardering en betrokkenheid) ten aanzien van het Longfonds.
Dunck is een prettige partner gebleken. We zien resultaten in lagere uitstroom, maar ook in hogere attitude. Kennis en expertise, gecombineerd met pro-activiteit en betrokkenheid, maakt dit tot een duurzame samenwerking.
De Nederlandse Energie Maatschappij (NLE) wilde de beste worden op het gebied van klantbehoud. Wij ontwikkelden een strategisch loyaliteitsplan dat richting geeft aan het bereiken van deze ambitie.
Welkom! Deze website maakt gebruik van cookies
Leuk dat je onze website bezoekt! Dunck maakt gebruik van cookies om het gebruik van de website te analyseren en de inhoud van de site en advertenties af te stemmen op je voorkeuren. Deze cookies worden ook geplaatst door derden. Ga je hiermee akkoord?