Loyalty Journey

U wilt op de juiste momenten binnen de klantlevenscyclus bouwen aan loyaliteit. Zowel als het gaat om nieuwe als trouwe klanten. Maar ook bij de ‘probleemklant’ en de verloren klant. U wilt bestaande en nieuwe contactmomenten aangrijpen en de fases die de klant doorloopt goed volgen.

We analyseren wat de belangrijke fases zijn in uw klantlevenscyclus. Brengen uw klanttypen en de relevante momenten in kaart. En ontwikkelen hierop toegesneden aansprekende campagnes. In samenspraak met u verzorgen we ook de implementatie en het beheer. Inclusief systeemintegratie.

U bouwt klantkennis op en krijgt profielinformatie. U heeft grip op de klantrelatie door de hele levenscyclus. U bent ontevredenheid voor en reduceert uitstroom op kritieke opzegmomenten. U geeft de juiste aandacht door aan te sluiten op de behoefte per fase. De klant voelt zich herkend en erkend.