De 4 typen Loyalty Campagnes die elke marketeer moet inzetten
Als marketeer wil je dat jouw doelgroep op het juiste moment de juiste boodschap ontvangt. Daarom werk je met verschillende soorten campagnes. Maar welke campagne past bij welk moment in de klantrelatie?
In dit blog ontdek je de vier typen loyalty campagnes die je als marketeer beslist wilt hebben. We laten zien wanneer je ze inzet, wat hun rol is binnen de klantrelatie en geven per type voorbeelden ter inspiratie. Zo krijg je concrete handvatten om je klantcommunicatie structureel en doordacht in te richten.
- Naam
- Organisatie
- Sector
- Land
- Sinds
- Type programma
- Benefits
- Dragers
- Thematiek
- Status
Welkomstcampagnes
Organisaties investeren veel tijd en budget in het werven van nieuwe klanten. Tegelijkertijd is onder deze groep de uitstroom vaak het hoogst en de binding het laagst. De relatie moet nog worden opgebouwd en juist in die eerste fase wordt de toon gezet.
Welkomstcampagnes spelen hierin een cruciale rol. Een nieuwe klant wil bevestigd worden in zijn keuze: heb ik het juiste besluit genomen? Een warm welkom helpt om dat gevoel te versterken. Denk aan een persoonlijk welkomstbericht, uitleg over waar je organisatie voor staat en hoe de klant jouw product of dienst optimaal gebruikt.
Daarnaast is dit hét moment om elkaar beter te leren kennen. Richt campagnes in waarin je interesses ophaalt, voorkeuren verkent of feedback vraagt. Zo ontstaat vanaf het begin een relatie in plaats van een eenzijdige communicatie.
Welkomstcampagnes worden vaak afgestemd op specifieke klantsegmenten, bijvoorbeeld op basis van instroomkanaal of activatie. Door deze personalisatie voelt de ervaring relevanter en persoonlijker, wat de basis vormt voor verdere loyaliteit.
Waarderingscampagnes
Een goede welkomstcampagne is pas echt effectief als deze wordt opgevolgd. Zonder vervolg verwatert een positieve eerste indruk snel. Waarderingscampagnes helpen om de relatie te verdiepen en uit te bouwen.
De kracht van waardering zit in authenticiteit en verrassing. Je zet de klant centraal, zonder een tegenprestatie te vragen. Juist die onverwachte delight moments zorgen voor emotionele binding en vergroten de voorkeur voor jouw merk. Op de lange termijn vormt dit de basis voor ambassadeurschap.
Waarderingsmomenten zijn vaak gekoppeld aan specifieke gelegenheden. Dat kunnen algemene momenten zijn, zoals Valentijnsdag, complimenten dag of Kerst, maar ook organisatie gebonden momenten zoals een jubileum. Daarnaast zijn er klant specifieke momenten, zoals een verjaardag, verhuizing of een tiende aankoop.
Door deze momenten slim te combineren ontstaat een levendige waarderingskalender waarmee je klanten regelmatig positief verrast en verwachtingen overtreft.
Retentiecampagnes
Retentiecampagnes zijn gericht op klanten met een verhoogd opzegrisico. Het doel is om afgezwakt loyaal gedrag opnieuw te activeren en relaties te herstellen voordat uitstroom daadwerkelijk plaatsvindt.
Niet elke klant met opzegrisico is hetzelfde. Daarom beginteen effectieve retentiestrategie met het in kaart brengen van risicogroepen. Dat kan op basis van kenmerken, zoals leeftijd of instroomkanaal, maar ook op basis van gedrag en triggers, zoals het uitschrijven voor de nieuwsbrief, het indienen van een klacht of het geven van negatieve feedback.
Met behulp van churn modelling kun je bepalen welke signalen daadwerkelijk bijdragen aan een verhoogd risico. Vervolgens draait het om empathie: wat voelt deze klant en waar heeft hij behoefte aan? Door vanuit dat perspectief te communiceren, raakt een retentiecampagne de juiste snaar.
Voorbeelden van effectieve retentiecampagnes zijn oprechte excuses, extra service of onverwachte random acts of kindness die laten zien dat je de klant waardeert.
Winbackcampagnes
Het beëindigen van een transactie betekent niet automatisch het einde van de relatie. Ook na opzegging kan contact warm worden gehouden en zelfs opnieuw worden opgebouwd. Dat is precies waar winbackcampagnes op gericht zijn.
Het terugwinnen van een voormalige klant vraagt doorgaans minder investering dan het werven van een nieuwe. Het zwaartepunt van een winbackcampagne ligt daarom bij relevantie en vertrouwen. Een goed opgebouwde winbackcampagne maakt van een ‘vaarwel’ een ‘tot ziens’ en laat de deur bewust openstaan.
Een warm afscheid vormt hierbij het startpunt. Daarnaast bieden winbackcampagnes de kans om te leren. Door bijvoorbeeld een exit-onderzoek te versturen, krijg je inzicht in de redenen van vertrek. Door hier persoonlijk en oprecht op te reageren, leg je een sterke basis voorherstel van de relatie en een mogelijke terugkeer.
Aan de slag met loyalty campagnes?
Elke organisatie is anders en niet elke campagne past overal even goed. Onze loyalty specialisten helpen je door de juiste vragen te stellenen campagnes te ontwerpen die aansluiten bij jullie doelstellingen en klanten.
Wil je sparren over welke loyaltycampagnes voor jouw organisatie het meeste impact maken? Plan gerust een vrijblijvende kennismaking met ons in.
Meer van LoyaltyFacts
Ontdek meer inzichten, cases en explainers over hoe je klantloyaliteit duurzaam kunt versterken.
Contact
Sectoren
Dunck
