Customer Engagement dat duurzame loyaliteit versterkt
Wij helpen merken om betekenisvolle interacties te creëren die klanten écht raken. Met strategische customer engagement-programma’s bouwen we aan langdurige relaties, hogere betrokkenheid en waardevolle klantactivering door elke fase van de klantreis.
Customer Engagement dat merk en mens verbindt.
Echte customer engagement ontstaat wanneer merken verder kijken dan transacties en inzetten op betekenisvolle momenten. Het draait om het begrijpen van motivaties, verwachtingen en emoties — en daarop inspelen met relevante, persoonlijke interacties.
Wij geloven dat merken die waarde toevoegen in het leven van hun klanten, niet alleen betrokkenheid creëren maar ook vertrouwen en voorkeur opbouwen. Dat vraagt om een strategische, continue aanpak waarin data, creativiteit en technologie elkaar versterken.
Binnen dit expertisegebied helpen wij organisaties om die verbinding te realiseren en om te zetten in duurzame groei.
Klantgedrag begrijpen door écht te luisteren.
Als je wilt weten waarom klanten doen wat ze doen, kom je daar met cijfers alleen niet. Kwalitatief onderzoek brengt het verhaal achter het gedrag boven tafel. Door klanten persoonlijk te spreken, hoor en zie je wat er speelt: frustraties, verwachtingen, twijfels en ideeën die je anders nooit te weten was gekomen.
De gesprekken laten niet alleen horen wat klanten zeggen, maar ook wat ze níet zeggen. Denk aan non-verbale signalen, emoties of onderliggende drijfveren. Dat geeft je inzicht dat scherp maakt welke keuzes werken, welke niet, en waar je direct kunt verbeteren. Het is de snelste weg naar concreet begrip én gerichte verbeterkansen.
Krijg inzicht in klantverloop, -waarde en betrokkenheid.
Om te begrijpen hoe sterk jouw klantrelaties zijn, moet je verder kijken dan losse KPI’s. Loyaliteit laat zich zien in drie dimensies: klantverloop, klantwaarde en klantbetrokkenheid. Samen geven ze een compleet beeld van waar je organisatie staat en waar je kansen laat liggen.
Een periodieke klantdata-analyse maakt zichtbaar welke groepen risico lopen, welke klanten het meest waardevol zijn en waar groei te behalen is. Het geeft richting aan je strategie, voorkomt dat je stuurt op onderbuikgevoel, en laat zien welke beslissingen daadwerkelijk effect hebben.
Klantgedrag voorspellen voor slimmere campagnes.
Het liefst wil je vooraf weten welke klanten een groot risico lopen of juist veel potentie hebben. Dat inzicht maakt het mogelijk om campagnes veel gerichter en effectiever in te zetten: je stopt tijd, geld en energie in de klanten die er écht toe doen.
Voorspelmodellen brengen kansrijke en risicovolle klantgroepen in kaart, zodat je gericht kunt sturen op behoud, conversie, upgrades of winback. Zo krijg je een helder beeld van wie je aandacht nodig heeft, waar de grootste kansen liggen en welke acties het meeste effect hebben.
Volg klantloyaliteit real-time met een Loyalty Dashboard.
Wil je altijd weten hoe loyaal je klanten zijn en waar kansen liggen om hun betrokkenheid te vergroten? Met een Loyalty Dashboard krijg je real-time inzicht in klantverloop, klantwaarde, klantbetrokkenheid en klantattitude, allemaal in één overzicht.
Het dashboard maakt inzichtelijk welke klanten risico lopen, welke groepen potentie hebben en hoe effectief jouw loyaliteitsprogramma’s en campagnes zijn. Zo kun je snel bijsturen en het maximale uit je inspanningen halen.
Geen vraag is ons te gek. Vraag maar, wij luisteren.
Heb je een vraag of wil je iets verduidelijkt hebben? Twijfel niet om contact op te nemen. Ons team staat voor je klaar en geeft je graag de antwoorden die je zoekt.
Klaar om échte betrokkenheid te creëren?
Benieuwd hoe customer engagement binnen jullie organisatie structureel kan bijdragen aan merkvoorkeur, loyaliteit en groei? In een vrijblijvende kennismaking bespreken we waar de grootste kansen liggen in jullie klantreis en communicatie.
Kennis die verder gaat
Op Dunck LoyaltyFacts komen trends, onderzoeken en praktijkcases samen. Dé plek voor marketeers die voorop willen lopen.
Contact
Sectoren
Dunck
