Waarom is het welkomstprogramma van Vakbond FNV zo effectief?

This is some text inside of a div block.

De Federatie Nederlandse Vakbeweging (FNV) is de grootste vakbond van Nederland en vertegenwoordigt bijna 1 miljoen leden op het gebied van werk en inkomen. De vereniging zet zich in voor een socialer Nederland en eerlijke verdeling.

De uitdaging

Nieuwe leden duurzaam binden

Hoe zorgen we dat nieuwe FNV-leden zich welkom voelen, de waarde van het lidmaatschap ervaren en ook op de lange termijn betrokken blijven?

Het ledenbestand van vakbonden staat onder druk. Dat merkt ook FNV. Juist daarom is het werven én behouden van leden essentieel. Nieuwe leden kennen de rol van de vakbond en de voordelen van het lidmaatschap vaak nog maar beperkt. Zonderduidelijke begeleiding bestaat het risico dat zij binnen korte tijd weer afhaken.

Wij kregen de uitdaging om een effectief welkomstprogramma te ontwikkelen voor het eerste jaar van het lidmaatschap. Een programma dat nieuwe leden stap voor stap informeert, waardeert en activeert. Zo leggen we de basis voor een langdurige relatie en versterken we de binding met FNV vanaf dag één.

Aanpak

De strategie achter de maandelijkse verwelkoming van duizenden leden

Van data en inzichten naar een slimme, persoonlijke contactflow voor het eerste jaar van het FNV-lidmaatschap.

‍

Wij startten met het scherp krijgen van de bestaande welkomstaanpak en combineerden learnings uit het verleden met actuele data over instroom, uitstroom en informatiebehoeften van nieuwe leden. Door aanvullend onderzoek onder nieuwe leden kregen we helder welke onderwerpen, diensten en thema’s voor hen echt relevant zijn.

‍

Op basis van deze inzichten ontwikkelden we stapsgewijs een doordacht concept waarin informeren, waarderen en betrekken centraal staan, met slimme segmentaties zoals de reden van lidmaatschap. Dit vertaalden we naar een zorgvuldig opgebouwde contactflow voor het eerste jaar, bestaande uit twaalf campagnes met per contactmoment een duidelijke doelgroep, timing en doelstelling.

‍

Samen met de FNV realiseerden en implementeerden we alle content, van e-mails en video’s tot een quiz en een controlegroep, waarna het programma structureel is uitgerold en gemonitord. Het effect meten we periodiek doordeelnemers te vergelijken met een controlegroep, onder andere via uitstroomanalyses en de Net Promotor Score.

Ontdek onze expertises

Resultaat

Meetbare groei in klantloyaliteit

Een welkomstprogramma dat aantoonbaar bijdraagt aan behoud en betrokkenheid.

‍

Het resultaat is een aansprekend welkomstprogramma voor het eerste jaar van het lidmaatschap. Maandelijks stromen duizenden nieuwe leden in. Al snel zagen we een duidelijk verschil in de Net Promotor Score: leden die het welkomstprogramma ontvangen, scoren aanzienlijk hoger op deze loyaliteitsmetric.

‍

Omdat NPS sterk samenhangt met ledenbehoud, zijn de verwachtingen voor de lange termijn dan ook hoog.

Aansprekend

welkomstprogramma

NPS

score is aanzienlijk hoger

1000

+

maandelijkse instroom leden