Stapsgewijs een relatie opbouwen met nieuwe donateurs

‍

This is some text inside of a div block.

Het Liliane Fonds maakt ontwikkelingshulp mogelijk voor kinderen met een handicap in de armste regio’s. Dankzij steun van particuliere donateurs kan het Liliane Fonds echt iets betekenen in het leven van deze kinderen.

De uitdaging

De rationele en emotionele verbondenheid stimuleren

‍

Uit een loyaliteitsonderzoek is gebleken dat nieuwe donateurs zich nog nauwelijks rationeel en emotioneel verbonden voelen met Liliane Fonds. Dit brengt een hoog risico op uitstroom met zich mee.

Ontwikkelingshulp is vaak complexe materie waardoor de reguliere donateurscommunicatie niet één-op-één aansluit bij de belevingswereld van nieuwe donateurs. De uitdaging was om een aansprekend welkomstprogramma te realiseren, dat de rationele en emotionele verbondenheid stimuleert en zo het risico op uitstroom beperkt.

‍

Aanpak

De behoeften en knelpunten van de donateurs begrijpen

We startten met een loyaliteitsonderzoek onder donateurs van het Liliane Fonds.

‍

Uit het onderzoek bleek dat nieuwe donateurs zich nog nauwelijks rationeel en emotioneel verbonden voelen met het Liliane Fonds. Dat vergroot het risico op uitstroom in de eerste fase van het donateurschap.

Ontdek onze expertises

Discover

De juiste thematiek voor het welkomstprogramma bepalen

‍

We combineerden inzichten uit data, doelgroep en organisatie tot een duidelijke koers.

‍

Door data, doelgroep inzichten en organisatiedoelen samen te brengen, bepaalden we de centrale thematiek en onderwerpen voor het welkomstprogramma. Zo weten we de juiste snaar te raken bij de doelgroep.

Define

Een relevant en aansprekend welkomstprogramma ontwikkelen

We ontwikkelden een reeks campagnes voor de eerste 12 maanden.

‍

We adviseerden over de opbouw en inhoud van een samenhangende campagneflow die nieuwe donateurs stap voor stap meeneemt en de emotionele betrokkenheid vergroot.

‍

Ontdek onze expertises

Design

Creatie en technische realisatie van het programma

Een structurele aanpak voor binding en loyaliteit.

‍

De content werd ontwikkeld door specialisten van het Liliane Fonds. Wij ontzorgden door e-mailtemplates te bouwen, campagnes en flows in te richten en de data-uitwisseling te realiseren.

‍

Ontdek onze expertises

Deliver

Duurzame relaties met nieuwe donateurs opbouwen

Geautomatiseerde campagnes zorgen voor continuïteit.

‍

Het welkomstprogramma ondersteunt het Liliane Fonds met het opbouwen van duurzame donateursrelaties. Dagelijks worden er geautomatiseerde campagnes verzonden naar duizenden donateurs.

Ontdek onze expertises

Drive

Resultaat

Meer verbondenheid, minder uitstroom

‍

Het welkomstprogramma versterkt de relatie met nieuwe donateurs vanaf het eerste moment.

‍

Het resultaat is een aansprekend welkomstprogramma voor de eerste 12 maanden van het donateurschap. De methodiek en campagnes hebben de verbondenheid vergroot en het uitstroomrisico geminimaliseerd. Dagelijks worden er geautomatiseerde campagnes verzonden naar duizenden donateurs vanuit ons campagnemanagementsysteem.

‍

Verbinding

vergroot

Uitstroom

geminimaliseerd

1000

+

geautomatiseerde campagnes per dag