Merken verbinden aan consumenten die blijven kiezen
Wij helpen consumentenmerken om duurzame relaties met hun klanten te bouwen. Door data, strategie en beleving te combineren, versterken we loyaliteit die verder gaat dan herhaalaankoop – en zorgt voor blijvende merkvoorkeur.
In de consumentenmarkt draait loyaliteit om beleving, vertrouwen en relevantie.
Consumenten hebben meer keuze dan ooit. Merken concurreren niet alleen op prijs of product, maar op aandacht, ervaring en emotionele binding. Loyaliteit is geen vanzelfsprekendheid meer – het moet worden verdiend, elke dag opnieuw.
Wij helpen merken om klanten niet alleen te bereiken, maar echt te begrijpen. Met inzicht in gedrag, slimme segmentatie en betekenisvolle interacties bouwen we aan langdurige relaties die waarde creëren voor merk én consument.
Zo wordt loyaliteit niet het einddoel, maar het resultaat van een consistente, relevante merkervaring.
Elke klantrelatie vraagt om een eigen loyaliteitsaanpak
In B2C bestaan verschillende typen klantrelaties. Sommige merken bouwen hun groei op herhaalaankopen, andere op het behoud van contracten en abonnementen. Dat verschil bepaalt hoe loyaliteit wordt opgebouwd, beloond en gemeten.
- Transactionele relaties
Focus op gemak, herkenning en herhaling.
- Relationele relaties
Nadruk op vertrouwen, relevantie en continuïteit.
- Hybride relaties
Combinatie van transacties en langdurige klantbinding.
Wij helpen merken om deze relaties te vertalen naar één consistente loyaliteitsstrategie — afgestemd op gedrag, context en levensfase van de klant.
Download dan nu de 10 tips van onze Loyalty Experts om te starten met Loyalty Marketing.
De grootste loyaliteits-uitdagingen in de consumentenmarkt
In B2C is loyaliteit vluchtig. Consumenten switchen snel, verwachtingen stijgen en merken moeten continu relevant blijven in een overvolle markt.
Hoge concurrentiedruk en lage overstapdrempels
Eén betere aanbieding is vaak genoeg om een klant te verliezen.
Versnipperde klantdata
Online, offline en servicekanalen geven geen eenduidig klantbeeld.
Beperkte emotionele binding
Veel loyaliteitsprogramma’s blijven transactioneel en inwisselbaar.
Afname van aandacht en engagement
Consumenten worden overspoeld met communicatie.
Balans tussen personalisatie en privacy
Relevantie moet groeien zonder het vertrouwen te schaden.
Echte loyaliteit ontstaat wanneer merken relevant blijven.
In de consumentenmarkt is loyaliteit geen gevolg van sparen of korting, maar van herkenning, gemak en emotionele verbinding. Merken die begrijpen wie hun klanten zijn — en daar consequent op inspelen — winnen voorkeur.
Wij geloven dat duurzame B2C-loyaliteit ontstaat wanneer merken:
- Inzicht hebben in gedrag, voorkeuren en levensfase.
- Data vertalen naar relevante, persoonlijke interacties.
- Consistent zijn over alle touchpoints heen.
- En waarde toevoegen vóór, tijdens en na de transactie.
Zo groeit herhaalde keuze uit tot echte merkloyaliteit.
Zo bouwen wij aan duurzame consumentenrelaties
Wij helpen B2C-merken met een integrale loyaliteitsaanpak. Van strategie en inzicht tot activatie en optimalisatie.
Loyalty
Strategy
We ontwikkelen een loyaliteitsstrategie die past bij jouw merk, doelgroep en businessmodel.
Customer
Insights
Inzicht in gedrag, motivaties en waarde van consumenten.
.avif)
Customer
Engagement
Gepersonaliseerde communicatie over alle kanalen heen.
Loyalty
Program
Programma’s die verder gaan dan sparen of voordeel en echt merkvoorkeur creëren.
Loyalty
Technology
Dashboards en tooling om loyaliteit meetbaar en schaalbaar te maken.
Het resultaat voor B2C-merken
Altijd met respect voor het merk én met oog voor klantvertrouwen en duurzame waarde.
Hogere herhaalaankopen en retentie
Sterkere emotionele binding met het merk
Meer merkvoorkeur en klantwaarde
Betere klantinzichten en personalisatie
Meetbare impact op omzet en loyaliteit
Het is een genot om samen te werken met de loyaltyspecialisten van Dunck. Ze hebben een hoog kennislevel betreffende loyaltyoplossingen en een brede kijk op de markt, combineer dat met persoonlijke enthousiasme en betrokkenheid en je hebt
het Dunck gevoel.
Wil je klanten niet alleen laten terugkomen, maar echt aan je merk verbinden?
Wij denken graag mee over een loyaliteitsaanpak die past bij jouw markt, merk en ambities.
Contact
Sectoren
Dunck
