Diepgaande, actiegerichte inzichten in houding en gedrag van klanten
Kom te weten wat er écht speelt bij jouw klanten. Wij brengen de belangrijkste drivers en barrières voor klantloyaliteit in kaart en vertalen die naar concrete acties.
Klantgedrag begrijpen door breed kwantitatief onderzoek.
Als je klanten écht wilt begrijpen, heb je meer nodig dan losse indrukken of goedbedoelde aannames. Je wilt weten wat ze ervaren, wat ze belangrijk vinden en waar hun verwachtingen liggen. Kwantitatief onderzoek geeft je precies dat inzicht.
Het maakt duidelijk waar je goed op scoort, waar klanten afhaken en waar je met relatief kleine stappen al veel kunt winnen. Je ziet welke verbeteringen direct effect hebben en welke klantgroepen extra aandacht verdienen.
Met deze kennis kun je je producten, diensten en communicatie beter laten aansluiten op wat klanten nodig hebben. En daarmee hun betrokkenheid en loyaliteit structureel vergroten. Het geeft rust, richting en vooral: zekerheid dat je keuzes maakt die echt helpen.
Klantgedrag begrijpen door écht te luisteren.
Als je wilt weten waarom klanten doen wat ze doen, kom je daar met cijfers alleen niet. Kwalitatief onderzoek brengt het verhaal achter het gedrag boven tafel. Door klanten persoonlijk te spreken, hoor en zie je wat er speelt: frustraties, verwachtingen, twijfels en ideeën die je anders nooit te weten was gekomen.
De gesprekken laten niet alleen horen wat klanten zeggen, maar ook wat ze níet zeggen. Denk aan non-verbale signalen, emoties of onderliggende drijfveren. Dat geeft je inzicht dat scherp maakt welke keuzes werken, welke niet, en waar je direct kunt verbeteren. Het is de snelste weg naar concreet begrip én gerichte verbeterkansen.
Krijg inzicht in klantverloop, -waarde en betrokkenheid.
Om te begrijpen hoe sterk jouw klantrelaties zijn, moet je verder kijken dan losse KPI’s. Loyaliteit laat zich zien in drie dimensies: klantverloop, klantwaarde en klantbetrokkenheid. Samen geven ze een compleet beeld van waar je organisatie staat en waar je kansen laat liggen.
Een periodieke klantdata-analyse maakt zichtbaar welke groepen risico lopen, welke klanten het meest waardevol zijn en waar groei te behalen is. Het geeft richting aan je strategie, voorkomt dat je stuurt op onderbuikgevoel, en laat zien welke beslissingen daadwerkelijk effect hebben.
Klantgedrag voorspellen voor slimmere campagnes.
Het liefst wil je vooraf weten welke klanten een groot risico lopen of juist veel potentie hebben. Dat inzicht maakt het mogelijk om campagnes veel gerichter en effectiever in te zetten: je stopt tijd, geld en energie in de klanten die er écht toe doen.
Voorspelmodellen brengen kansrijke en risicovolle klantgroepen in kaart, zodat je gericht kunt sturen op behoud, conversie, upgrades of winback. Zo krijg je een helder beeld van wie je aandacht nodig heeft, waar de grootste kansen liggen en welke acties het meeste effect hebben.
Volg klantloyaliteit real-time met een Loyalty Dashboard.
Wil je altijd weten hoe loyaal je klanten zijn en waar kansen liggen om hun betrokkenheid te vergroten? Met een Loyalty Dashboard krijg je real-time inzicht in klantverloop, klantwaarde, klantbetrokkenheid en klantattitude, allemaal in één overzicht.
Het dashboard maakt inzichtelijk welke klanten risico lopen, welke groepen potentie hebben en hoe effectief jouw loyaliteitsprogramma’s en campagnes zijn. Zo kun je snel bijsturen en het maximale uit je inspanningen halen.
Metrics om klantloyaliteit te meten
Loyaliteit wordt zichtbaar in wat klanten voelen én wat ze doen. In deze downloads vind je een overzicht van de belangrijkste metrics om zowel emotionele loyaliteit (zoals tevredenheid en merkvoorkeur) als gedragsmatige loyaliteit (zoals churn, klantwaarde en engagement) inzichtelijk te maken. Praktisch, overzichtelijk en direct toepasbaar.
Geen vraag is ons te gek. Vraag maar, wij luisteren.
Heb je een vraag of wil je iets verduidelijkt hebben? Twijfel niet om contact op te nemen. Ons team staat voor je klaar en geeft je graag de antwoorden die je zoekt.
Klaar om inzichten om te zetten in impact?
Benieuwd welke inzichten voor jullie organisatie het verschil kunnen maken? In een kennismaking bespreken we jullie vraagstukken en bepalen we welke aanpak het meeste waarde oplevert.
Kennis die verder gaat
Op Dunck LoyaltyFacts komen trends, onderzoeken en praktijkcases samen. Dé plek voor marketeers die voorop willen lopen.
Contact
Sectoren
Dunck
