_{Dieper inzicht in ledenloyaliteit bij de Fietsersbond door loyaliteitsonderzoek}

‍

This is some text inside of a div block.

De Fietsersbond is een Nederlandse vereniging die opkomt voor de belangen van fietsers. Via gerichte lobby bij politiek en overheid zet zij zich in voor beter verkeersbeleid en meer ruimte, veiligheid en aandacht voor gezondheid, duurzaamheid en levensgeluk.

De uitdaging

Inzicht als basis voor ledenbinding

Hoe de Fietsersbond met kwantitatief én kwalitatief loyaliteitsonderzoek grip kreeg op ledenloyaliteit, groeipotentie en verwachtingen.

De Fietsersbond zet zich al decennialang in voor veilige, toegankelijke en aantrekkelijke fietsinfrastructuur in Nederland. Naast het werven van nieuwe leden verschuift de focus steeds nadrukkelijker naar het behouden en activeren van bestaande leden.

‍

Door ontwikkelingen als individualisering en digitalisering is loyaliteit minder vanzelfsprekend geworden. Voor de Fietsersbond was dit reden genoeg om beter te begrijpen hoe het staat met:

‍

De loyaliteitsattitude van verschillende ledengroepen.
De bereidheid om betrokken te blijven, financieel én niet-financieel.
De effectiviteit van de huidige loyaliteitsaanpak.

Aanpak

Nulmeting ledenloyaliteit

Kwantitatief loyaliteitsonderzoek als startpunt.

‍

We startten met een grootschalig kwantitatief loyaliteitsonderzoek onder actieve leden. Dit gaf inzicht in betrokkenheid, tevredenheid en groeipotentieel. Eén thema sprong daarbij duidelijk eruit: fietsveiligheid. Leden zien dit als kerntaak van de Fietsersbond en koppelen daar duidelijke verwachtingen aan.

Ontdek onze expertises

Discover

Verdiepingsvragen scherpstellen

Waar cijfers om duiding vragen.

‍

De richting was duidelijk. De onderliggende redenen nog niet. Samen met de Fietsersbond formuleerden we daarom verdiepende onderzoeksvragen.De focus lag op ervaringen, verwachtingen en emoties rondom fietsveiligheid en ledenbetrokkenheid.

Define

Verdieping via focusgroepen

Ruimte voor context, nuance en emotie.

‍

We ontwierpen een onderzoeksopzet met zowel fysieke focusgroepen als een digitale sessie. Zo combineerden we de laagdrempeligheid van online deelname met de rijkdom van fysieke interactie.

‍

We selecteerden deelnemers op basis van profielkenmerken en hun antwoorden uit het loyaliteitsonderzoek.

Ontdek onze expertises

Design

Van gesprek naar inzicht

Vier focusgroepen, één verhaal.

‍

We organiseerden vier focusgroepen en spraken intotaal met 32 leden. In de sessies gingen we in op:

‍

Persoonlijke ervaringen met fietsveiligheid
Verwachtingen van de Fietsersbond
De rolverdeling tussen lokale afdelingen en de landelijke organisatie

‍

De gesprekken zijn vastgelegd via video-opnames en notulen. We brachten patronen en verschillen tussen ledengroepen in kaart en combineerdendeze inzichten met de kwantitatieve resultaten in één samenhangende rapportage. De uitkomsten zijn gepresenteerd aan een breder team binnen de Fietsersbond.

‍

Ontdek onze expertises

Deliver

Van inzicht naar actie

De gecombineerde inzichten maken het mogelijk om de loyaliteitsaanpak gerichter en bewuster aan te scherpen.

‍

Daarnaast verzorgden we een terugkoppeling richting leden via een e-mail met een visuele infographic. Hiermee liet de Fietsersbond zien dat input van leden serieus wordt genomen en wordt ook het vertrouwen en de betrokkenheid bij leden verder versterkt.

Ontdek onze expertises

Drive

Resultaat

Verdiepend ledeninzicht

‍

Van abstracte loyaliteit naar concrete aanknopingspunten.

‍

De kracht van deze case zit niet in één methode, maar in de combinatie. Het kwantitatieve loyaliteitsonderzoek gaf richting en prioriteit; het kwalitatieve onderzoek context en nuance. Met deze inzichten kan de Fietsersbond haar strategie voor ledenbinding en activatie gerichter en effectiever vormgeven, volledig in lijn met de verwachtingen van haar achterban.

4

focusgroepen met in totaal 32 actieve leden

Hybride

onderzoeksopzet (online en op locatie)

Ledenbehoud

en activatie concrete handvatten