Een organisatiebreed loyaliteitsplan voor Milieudefensie voor duurzame donateursrelaties

‍

This is some text inside of a div block.

Milieudefensie is een onafhankelijke milieuorganisatie die samen met particuliere donateurs strijdt tegen klimaatverandering. Met een strategisch Loyalty Plan versterkt Milieudefensie structureel de loyaliteit van haar achterban.

De uitdaging

Loyaliteit als noodzaak

‍

Nu donateurswerving steeds lastiger wordt, groeit het belang van structurele aandacht voor bestaande relaties.

De achterban van Milieudefensie groeit richting de 100.000 particuliere geldgevers. Deze donateurs maken het mogelijk om overheden en bedrijven te bewegen tot verandering. Tegelijkertijd neemt de druk op fondsenwerving toe en wordt het werven van nieuwe donateurs steeds uitdagender.

‍

Omdat de capaciteit binnen de organisatie beperkt is en de focus historisch sterk op werving ligt, was er behoefte aan richting: waar begin je met het structureel versterken van donateursloyaliteit? Samen met Dunck ontwikkelde Milieudefensie daarom een breed gedragen Loyalty Plan dat richting geeft aan de komende jaren.

‍

Aanpak

Inzicht in huidige loyaliteit

Een helder beeld van de uitgangssituatie vormt de basis voor een effectief Loyalty Plan.

‍

We startten met een analyse van de huidige situatie: wat is bekend over de bestaande donateurs, welke loyaliteitsactiviteiten vinden al plaats en binnen welke organisatorische en financiële kaders moet het plan worden ontwikkeld? Deze analyse bracht focus en maakte kansen en knelpunten inzichtelijk.

Ontdek onze expertises

Discover

Strategisch fundament voor loyaliteit

Heldere keuzes over doelen, speerpunten en KPI’s geven richting aan alle inspanningen.

‍

Samen definieerden we wat donateursloyaliteit betekent voor Milieudefensie en hoe deze tot stand komt. Daarbij is expliciet onderscheid gemaakt tussen loyaliteit in gevoel en loyaliteit in gedrag. Loyaliteit in gevoel vormt de basis voor gewenst gedrag en vraagt bij goede doelen om de juiste balans tussen binding met de problematiek (klimaatverandering) en binding met de organisatie als oplosser.

Define

Van strategie naar projecten

Concrete aandachtsgebieden maken loyaliteit uitvoerbaar en meetbaar.

‍

Op basis van het strategisch fundament en de analyse zijn de belangrijkste aandachtsgebieden vastgesteld. Binnen elk aandachtsgebied zijn concrete projecten gedefinieerd die bijdragen aan:

‍

het stimuleren van loyaliteit in gedrag
het versterken van loyaliteit in gevoel
het structureel meten van beide loyaliteitsdimensie

‍

Zo ontstond een samenhangend geheel van initiatieven dat past bij de schaal en capaciteit van de organisatie.

Ontdek onze expertises

Design

Van ambitie naar roadmap

Prioritering en haalbaarheid zorgen voor een realistisch meerjarenplan.

‍

Omdat het niet haalbaar is om alle projecten tegelijk op te pakken, zijn prioriteit, haalbaarheid en impact per project bepaald. Daarnaast is de financiële potentie van het Loyalty Plan inzichtelijk gemaakt en vertaald naar een concrete roadmap voor de komende jaren.

Ontdek onze expertises

Deliver

Structureel sturen op loyaliteit

Van plan naar uitvoering, met continue meting en optimalisatie.

‍

Het Loyalty Plan fungeert als leidraad voor de verdere ontwikkeling van donateursloyaliteit bij Milieudefensie. Op basis van de roadmap is een jaarprogramma opgesteld en worden loyalty-activiteiten uitgevoerd binnen een Loyalty Abonnement met Dunck.

‍

Door loyaliteit structureel en consequent te meten, ontstaat bewijslast voor de effectiviteit van de inspanningen. Zo wordt loyaliteit geen bijzaak, maar een vast onderdeel van de fondsenwervingsstrategie en organisatiebrede besluitvorming.

Ontdek onze expertises

Drive

Resultaat

Draagvlak en focus

Een plan dat uitvoerbaar is.

‍

Met het Loyalty Plan beschikt Milieudefensie over een helder en realistisch kader om donateursloyaliteit te versterken. Het plan wordt breed gedragen binnen de organisatie en biedt concrete handvatten om met beperkte capaciteit toch aantoonbare impact te realiseren.

Ontwikkeling

donateursretentie

Effectiviteit

van loyalty-initiatieven

Loyaliteit

in gedrag en gevoel