Een meerjaren loyaliteitsstrategie om supporters structureel te behouden en verdiepen

‍

This is some text inside of a div block.

Greenpeace is een internationale non-profitorganisatie die zich inzet voor milieubescherming, duurzaamheid en biodiversiteit. Ze brengen grote milieuproblemen onder de aandacht en stimuleren duurzame oplossingen via onderzoek, lobby, demonstraties en vreedzame acties.

De uitdaging

Loyaliteit als strategische pijler

‍

Om haar missie te blijven realiseren, heeft Greenpeace langdurig betrokken supporters nodig die op verschillende manieren bijdragen.

De urgentie van klimaatverandering en biodiversiteitsverlies neemt jaarlijks toe. Om structureel impact te kunnen blijven maken, heeft Greenpeace niet alleen nieuwe supporters nodig, maar vooral supporters die langer betrokken blijven en zich op meerdere manieren inzetten.

Het aantrekken van nieuwe financiële supporters wordt steeds uitdagender. Daarom besloot Greenpeace, samen met Dunck, de focus te verleggen naar het versterken van supporterloyaliteit via een strategisch, organisatiebreed Loyalty Plan.

Aanpak

Inzicht in supporterloyaliteit

Een grondige analyse van de huidige loyaliteitsaanpak vormt het startpunt voor een toekomstbestendig plan.

‍

We startten met een uitgebreide Loyalty Analyse waarin de bestaande supporterbenadering, communicatie en loyaliteitsinitiatieven zijn onderzocht. Ook werden projectkaders afgestemd en werd inzicht verkregen in waar kansen en knelpunten lagen binnen de organisatie.

Ontdek onze expertises

Discover

Het Loyalty Kompas als fundament

‍

Strategische keuzes en KPI’s geven richting aan alle loyaliteitsactiviteiten.

‍

Op basis van de analyse ontwikkelden we het Loyalty Kompas: het strategisch fundament van het Loyalty Plan. Hierin is vastgelegd wat loyaliteit betekent voor Greenpeace, welke doelen centraal staan en hoe succes wordt gemeten aan de hand van duidelijke KPI’s.

Define

Van strategie naar samenhang

Het Loyalty Plan vertaald naar concrete projecten en programma’s.

‍

Binnen de Loyalty Paraplu zijn alle relevante projecten en acties geïdentificeerd, gedefinieerd en geclusterd. Deze zijn ondergebracht in vier samenhangende pijlers:

‍

Loyalty Essentials: het fundament voor consistente beeldvorming en basisloyaliteit.
Loyalty Lifecycle: optimalisatie van de supporterbeleving per levensfase.‍
Loyalty Insights: meten, monitoren en inzichtelijk maken van loyaliteit in gevoel en gedrag.
Loyalty Programs: onderscheidende programma’s die supporters structureel waarderen en activeren.

‍

Samen zorgen deze pijlers voor een geïntegreerde en schaalbare loyaliteitsaanpak.

‍

Ontdek onze expertises

Design

Roadmap voor implementatie

Heldere prioritering en rolverdeling maken uitvoering haalbaar en meetbaar.

‍

In de Loyalty Roadmap zijn projecten geprioriteerd, rollen verdeeld en is de financiële potentie inzichtelijk gemaakt. Hierdoor beschikt Greenpeace over een concreet meerjarenplan waarmee loyaliteitsinitiatieven gefaseerd en gecontroleerd kunnen worden uitgerold.

‍

Ontdek onze expertises

Deliver

Structureel bouwen aan loyaliteit

Van visie naar continue activatie, optimalisatie en impact.

‍

Het Loyalty Plan fungeert als leidraad voor de komende vijf jaar. Binnen het Loyalty Abonnement met Dunck worden loyalty-activiteiten ontwikkeld, uitgerold en continu gemonitord. Door structureel te meten, inzichten te vertalen naar verbeteringen en supporters op het juiste moment relevant te benaderen, bouwt Greenpeace stap voor stap aan een betrokken en loyale supportersbase. Loyaliteit wordt hiermee geen losse activiteit, maar een vast onderdeel van de organisatie en haar manier van werken.

Ontdek onze expertises

Drive

Resultaat

Draagvlak en richting

Een meerjarenplan met impact.

‍

Met het Loyalty Plan beschikt Greenpeace over een helder strategisch kader dat breed wordt gedragen binnen de organisatie. Verschillende afdelingen werken vanuit dezelfde visie en prioriteiten samen aan supporterloyaliteit. Hierdoor is Greenpeace beter in staat om supporters langdurig te betrekken en haar missie duurzaam te realiseren.

‍

Retentie

ontwikkeling supporter

Groei

in betrokkenheid

Effectiviteit

van loyalty-activiteiten

Lange termijn

waarde