Ontwikkeling van een strategische waarderingskalender voor duurzame donateursloyaliteit bij Amref Health Africa

This is some text inside of a div block.

Amref Health Africa zet zich in voor een gezond Afrika door zorgverleners op te leiden, basiszorg te bieden en structurele verbeteringen in de gezondheidszorg te realiseren, met speciale aandacht voor vrouwen en meisjes.

De uitdaging

Waardering als sleutel tot loyaliteit

Een strategische waarderingskalender voor duurzame donateursloyaliteit bij Amref Health Africa.

Zoals veel goede doelen is Amref Health Africa grotendeels afhankelijk van trouwe donateurs. In de sector ligt de focus echter vaak op het werven van nieuwe donateurs, waardoor bestaande relaties soms minder aandacht krijgen. Terwijl juist daar veel potentie ligt: gerichte waardering versterkt loyaliteit, vergroot betrokkenheid en verhoogt de duurzame waarde van donateurs.

‍

Amref Health Africa onderkende dit en besloot het eerder door ons ontwikkelde loyaliteitsplan direct om te zetten in actie. De eerste stap: het ontwikkelen van een toekomstbestendige waarderingskalender. Het doel was helder: een opmaat gemaakte kalender die intern houvast biedt om het hele jaar door structureel en passend waardering uit te spreken, met momenten die donateurs écht aanspreken. Daarbij moest rekening worden gehouden met verschillende doelgroepen, kostenefficiëntie en praktische haalbaarheid.

‍Wat deze uitdaging typeert:

‍

Grote afhankelijkheid van trouwe donateurs.
Waardering als onderbenut loyaliteitsinstrument.
Behoefte aan structuur, consistentie en interne houvast.
Verschillende doelgroepen met uiteenlopende verwachtingen.

‍

Aanpak

Van inzicht naar een gedragen waarderingskalender

Met een gestructureerde aanpak ontwikkelden we samen een kalender die betekenisvolle waardering vertaalt naar concrete momenten.

‍

Voor de ontwikkeling van de waarderingskalender pasten we onze beproefde methodiek toe. We startten met een intake en analyse van de bestaande waarderings- en bedankmomenten. Deze brachten we samen in een AS-IS kalender, die inzicht gaf in de huidige situatie. Tegelijk bepaalden we welke donateursgroepen onderdeel zouden worden van de nieuwe kalender, inclusief relevante kenmerken zoals aantallen, opt-ins en demografie.

‍

Tijdens een gezamenlijke brainstormsessie namen we Amref mee in de achterliggende theorie rondom waardering en inspireerden we met uiteenlopende voorbeelden. Dankzij onze eerdere samenwerking konden bestaande persona’s direct worden meegenomen. Samen met een breed samengesteld Amref-team ontstonden tal van ideeën die nauw aansloten bij de missie en kernwaarden van de organisatie. Het enthousiasme tijdens deze sessie zorgde bovendien direct voor intern draagvlak.

‍

Op basis van alle inzichten werkten we het concept van de waarderingskalender uit. We maakten bewuste keuzes in timing, inhaakmomenten, kanalen en doelgroep verdeling. Per waarderingsmoment bepaalden we de insteek, ontvangers, het juiste moment en het passende kanaal. Door ook eerste visuele richtingen te tonen, kwam de kalender echt tot leven.

‍

Tot slot adviseerden we een gefaseerde uitrol. In plaats van alles tegelijk te implementeren, brachten we samen prioriteit aan en stelden we een roadmap op. Zo ontstaat ruimte voor leren, bijsturen en optimaliseren.

Ontdek onze expertises

Resultaat

Een meerjarenplan voor betekenisvolle waardering

Structuur, relevantie en loyaliteit voor donateurs.

‍

Met de waarderingskalender beschikt Amref Health Africa over een op maat gemaakt meerjarenplan met unieke waarderingsmomenten die de relatie, binding en loyaliteit met donateurs versterken. De kalender sluit nauw aan bij de identiteit en missie van de organisatie, waardoor waardering niet alleen zichtbaar, maar ook écht betekenisvol is.

Een mooi neveneffect: ook specifieke nichegroepen konden meeliften op de nieuwontwikkelde momenten. Stap voor stap werkt Amref Health Africa er zo naartoe dat iedere donateur voortaan structureel en op het juiste moment de waardering ontvangt die hij of zij verdient.

‍

Gedragen

waarderingskalender

Structurele

waarderingsmomenten door het hele jaar

Versterkte

donateursbinding en betrokkenheid

Interne

houvast en efficiënte uitvoering