Hoe is de betrokkenheid onder de huidige achterban van de Dierenbescherming?
De Dierenbescherming zet zich in voor dierenwelzijn in Nederland, door middel van noodhulp, het handhaven van dierenwelzijn en het beïnvloeden van de samenleving. Dit doen zij met steun van leden, donateurs, collectanten en duizenden vrijwilligers.
Relatie met de achterban versterken
Het in kaart brengen hoe de Dierenbescherming leden, donateurs, collectanten, wijkhoofden en vrijwilligers kan binden, behouden en de relatie met hen versterken.
De Dierenbescherming beschikt over een grote achterban van dierenliefhebbers die graag het verschil willen maken. De Dierenbescherming is afhankelijk van de steun van deze achterban en vindt het dan ook heel belangrijk dat zij tevreden zijn. Daarom heeft de Dierenbescherming in 2015 aangegeven meer focus te willen leggen op het binden en behouden van leden en donateurs. Hierbij zijn wij gevraagd om de binding met de huidige achterban in kaart te brengen en kansen te schetsen die deze relatie kunnen versterken.
Doelen bepalen
We bepalen de doelen en doelgroep die we uitnodigen.
Samen met de Dierenbescherming bepalen we eerst onze aanpak. Zo bepalen we wat onze doelen zijn en wie we gaan uitnodigingen voor het onderzoek. Naast leden en donateurs zijn door de jaren heen ook wijkhoofden, collectanten en vrijwilligers uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek.
Opstellen vragenlijst
We evalueren eerdere onderzoeken, beslissen over vraagwijzigingen en bepalen welke relaties worden uitgenodigd.
Vervolgens stellen we de vragenlijst op. We kijken naar de voorgaande jaren waarin we het loyaliteitsonderzoek samen hebben uitgevoerd. Hierbij vragen we ons af of we bepaalde vragen willen wijzigen of dat we deze juist hetzelfde willen houden. Ook kijken we naar eerdere resultaten en wat hierin interessant was om de nieuwe meting dieper uit te vragen.
Uitnodiging voor online vragenlijst
Relaties ontvangen per e-mail de vragenlijst.
Relaties worden per e-mail uitgenodigd voor het onderzoek. Dit betreft een online vragenlijst van zo’n 40 tot 50 vragen. Hierin wordt onder andere gevraagd naar hun steunredenen, groeipotentie, tevredenheid en betrokkenheid. Ook hun wensen met betrekking tot de communicatieonderwerpen en communicatiekanalen worden uitgevraagd.
Starten met de analyses
We sluiten de analyses en vergelijken de resultaten met eerdere jaren ende benchmark.
Na ongeveer drie weken sluiten we de vragenlijst. We starten dan met de analyses waarbij we de resultaten vergelijken met de resultaten van voorgaande jaren en ook een vergelijking maken met de benchmark en andere goede doelen binnen dezelfde sector als de Dierenbescherming.
Inzicht door herhaalde metingen
Door periodieke onderzoeken kan de Dierenbescherming gericht sturen op de behoeftes van de achterban.
Door herhaalde metingen is het voor de Dierenbescherming eenvoudiger om de uitwerkingen van bepaalde acties in kaart te brengen en zo aan de juiste ‘knoppen’ te kunnen draaien om hun achterban zich gewaardeerd te laten voelen. Dit is ook terug te zien in een stijgende loyaliteit onder leden en donateurs van de Dierenbescherming.
respons
tevredenheid
gevoel dat eigen bijdrage impact maakt
Wil jij ook meetbare groei in klantloyaliteit?
Download dan nu de 10 tips van onze Loyalty Experts om te starten met Loyalty Marketing
Klaar om te ontdekken wat onze werkwijze voor jouw organisatie kan betekenen?
We denken graag met je mee over waar kansen liggen voor meer loyaliteit en klantwaarde.
Wil jij ook meetbare groei in klantloyaliteit?
Download dan nu de 10 tips van onze Loyalty Experts om te starten met Loyalty Marketing
Contact
Sectoren
Dunck
