Tevredenheidsonderzoek
Je wil graag real-time inzichten in de loyaliteit van jouw klanten. Hoe ontwikkelt klantverloop, klantwaarde, klantbetrokkenheid en klantattitude zich over tijd? Met een Loyalty Dashboard maken wij dit inzichtelijk voor jouw organisatie, zodat je altijd up-to-date bent en snel in kunt spelen op veranderingen.
Vergroot klantinzicht met Tevredenheids-onderzoek
Om klanten op een effectieve en duurzame manier te behouden en hun maximale potentie te benutten is het belangrijk om te weten hoe betrokken klanten zich voelen.
Maar ook wat hun verwachtingen, ervaringen, wensen en behoeften zijn. Kwantitatief onderzoek helpt je te achterhalen wat verschillende klantgroepen vinden, voelen én willen. Met dat inzicht kun je je producten, diensten, promoties en communicatie beter aan laten sluiten bij de behoeften van verschillende klantgroepen en de betrokkenheid en binding onder je klanten vergroten.
Klanttevredenheid vormt de basis voor klantloyaliteit. Een ontevreden klant zal immers nooit een loyale klant worden. Het is dan ook belangrijk om de tevredenheid onder je klanten periodiek te monitoren zodat je weet hoe je je producten, diensten, promoties en communicatie steeds verder kunt verbeteren. Een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) biedt uitkomst.
De uitdagingen waar vrijwel elke organisatie mee te maken heeft.
De non-profitwereld verandert snel. Het gedrag van donateurs, vrijwilligers en supporters verschuift.
Organisaties voelen dat elke dag. Daarom is het belangrijk om scherp te hebben waar de grootste knelpunten zitten en wat loyaliteit vandaag kwetsbaar maakt.
Afnemende merkvoorkeur
Mensen switchen sneller en voelen zich minder sterk verbonden met één organisatie. Het wordt lastiger om top-of-mind te blijven.
Fragmentatie van donateurskanalen
We zorgen voor diepgaand inzicht in jouw klanten en brengen de huidige loyaliteitsstrategie in kaart. Hierbij identificeren we gaten en kansen.
Minder vaste gevers
We zorgen voor diepgaand inzicht in jouw klanten en brengen de huidige loyaliteitsstrategie in kaart. Hierbij identificeren we gaten en kansen.
Hogere kosten per werving
We zorgen voor diepgaand inzicht in jouw klanten en brengen de huidige loyaliteitsstrategie in kaart. Hierbij identificeren we gaten en kansen.
Korte aandachtsspanne
We zorgen voor diepgaand inzicht in jouw klanten en brengen de huidige loyaliteitsstrategie in kaart. Hierbij identificeren we gaten en kansen.
Moeite om impact tastbaar te maken
We zorgen voor diepgaand inzicht in jouw klanten en brengen de huidige loyaliteitsstrategie in kaart. Hierbij identificeren we gaten en kansen.
Onze
Impact
Wij werken sinds enige jaren samen met Dunck om inzicht te krijgen in de loyaliteit van onze achterban. Dunck heeft ons geholpen met het opstellen van een loyalty strategie, plan en roadmap waarmee we handvatten hebben gekregen om zelf aan de slag te gaan met het verbeteren van de loyaliteit van onze leden en donateurs.
Wij werken sinds enige jaren samen met Dunck om inzicht te krijgen in de loyaliteit van onze achterban. Dunck heeft ons geholpen met het opstellen van een loyalty strategie, plan en roadmap waarmee we handvatten hebben gekregen om zelf aan de slag te gaan met het verbeteren van de loyaliteit van onze leden en donateurs.
Wij werken sinds enige jaren samen met Dunck om inzicht te krijgen in de loyaliteit van onze achterban. Dunck heeft ons geholpen met het opstellen van een loyalty strategie, plan en roadmap waarmee we handvatten hebben gekregen om zelf aan de slag te gaan met het verbeteren van de loyaliteit van onze leden en donateurs.
Wij werken sinds enige jaren samen met Dunck om inzicht te krijgen in de loyaliteit van onze achterban. Dunck heeft ons geholpen met het opstellen van een loyalty strategie, plan en roadmap waarmee we handvatten hebben gekregen om zelf aan de slag te gaan met het verbeteren van de loyaliteit van onze leden en donateurs.
Wij werken sinds enige jaren samen met Dunck om inzicht te krijgen in de loyaliteit van onze achterban. Dunck heeft ons geholpen met het opstellen van een loyalty strategie, plan en roadmap waarmee we handvatten hebben gekregen om zelf aan de slag te gaan met het verbeteren van de loyaliteit van onze leden en donateurs.
Klaar om te ontdekken wat onze werkwijze voor jouw organisatie kan betekenen?
We denken graag met je mee over waar kansen liggen voor meer loyaliteit en klantwaarde.
Contact
Sectoren
Dunck
