Het voordeelprogramma van Lebara dat klantloyaliteit stimuleert

‍

This is some text inside of a div block.

Lebara biedt een goedkoopen eenvoudig alternatief voor dure telefoonrekeningen. Meer dan 1 miljoenklanten kiezen voor voordelig bellen, sms’en en internetten, met opties vanPrepaid tot Sim Only, zonder gedoe en met extra voordeel.

‍

De uitdaging

Voordeelprogramma vernieuwen

‍

Lebara wilde het bestaande voordeelprogramma vernieuwen. Het programma moest beter aansluiten op de herpositionering van het merk en zorgen voor meer betrokken klanten.

De markt voor mobiele telecom is scherp en vol grote spelers. Als marketchallenger werkt Lebara met kleinere budgetten en moet dus slim opvallen. Een voordeelprogramma is daarbij een belangrijk middel. De bestaande Voordeelclub sloot niet meer aan op het vernieuwde merk en had een frisse en duidelijke upgrade nodig.

Wij gebruikten onze vaste werkwijze voor voordeelprogramma's en begeleidden Lebara van strategische review tot volledige realisatie.

Aanpak

Huidige voordeelclub analyseren

We bekeken de bestaande Voordeelclub kritisch.

‍

We onderzochten waar de aansluiting met het nieuwe merk ontbrak en welke keuzes beter konden.

Ontdek onze expertises

Discover

Nieuwe richting bepalen

‍

We bepaalden een nieuwe richting. Vanuit het open en eerlijke karakter van Lebara kozen we voor een andere focus.

‍

Niet meer voordelen zoals dagjes uit of korting op webshops, maar voordeel op dagelijkse essentials zoals energie, sporten en wonen. Zo past het aanbod bij Lebara’s belofte: alles wat je nodig hebt, voor minder dan je er voor over hebt.

‍

Define

Concept ontwikkelen

We ontwikkelden een duidelijk en herkenbaar concept met een vaste laag aan always-on voordelen en een wisselend aanbod per kwartaal.

‍

Het thema Essentials vormt de rode draad.

‍

Ontdek onze expertises

Design

Programma realiseren

We realiseerden het programma via ons Loyalty Platform en regelden alle onderdelen die nodig zijn om de Voordeelclub draaiende te houden.

‍

Denk aan partnerselectie, content en communicatie, en rapportages.

‍

Ontdek onze expertises

Deliver

Beheren, optimaliseren en activeren

We ondersteunen Lebara doorlopend bij het beheren, optimaliseren en activeren van de Voordeelclub.

‍

We organiseren exclusieve winacties, zoals een jaar lang gratis toiletpapier, om extra betrokkenheid te creëren.

Ontdek onze expertises

Drive

Resultaat

Tastbare resultaten

De vernieuwde Voordeelclub sluit nu strak aan op de merkstrategie van Lebara en levert tastbare resultaten op.

‍

Resultaten in het kort:
⭐Gemiddelde score van 4,4 uit 5 onder Voordeelclub deelnemers
🚀Openrate Voordeelclub mails > 35%
🏆65% lagere kans op opzegging bij Voordeelclub deelnemers
💰Deelnemers geven meer uit bij Lebara dan niet-deelnemers
💙70% van de Voordeelclub deelnemers behoren tot de merk-ambassadeurs van Lebara
💸De Voordeelclub heeft zichzelf in minder dan 2 jaar terugverdiend