Een aansprekende loyalty journey voor leden van AVROTROS

This is some text inside of a div block.

AVROTROS is een Nederlandse publieke omroep die programma’s maakt vooreen groot publiek. Dit is mede mogelijk dankzij de bijdrage van leden. Bekende programma’s zijn Beste Zangers, Flikken Maastricht, Maestro, Radar, Tussen Kunst & Kitsch en Wie is de Mol.

De uitdaging

Leden binden vanuit echte interesse

Kijkers kiezen niet voor de omroep, maar voor hun favoriete programma’s en thema’s. Dat vraagt om lidmaatschappen die aansluiten bij intrinsieke interesse én om sterke communicatie om leden betrokken te houden.

AVROTROS ziet dezelfde verschuiving in lidmaatschappen als in kijkgedrag: mensen erbinden zich niet langer aan de omroep zelf, maar aan wat hen inhoudelijk raakt. Voor veel kijkers is een thema zoals Kunst of Klassiek, of juist een sterk programma als Wie is de Mol? steeds vaker de reden om lid te worden.

‍

Tegelijkertijd beperkt wet- en regelgeving de mogelijkheden voor werving. Cadeaus of incentives zijn niet langer toegestaan, waardoor een lidmaatschap volledig moet leunen op intrinsieke motivatie. Die motivatie ontstaat vanuit interesse voor het onderwerp of het programma, niet vanuit de omroep.

‍

De uitdaging ligt daarom niet alleen in het aantrekken van nieuwe leden, maar vooral in het vasthouden van die inhoudelijke interesse tijdens het eerste jaar én daarna. Daarom is het essentieel om leden vanaf het begin mee te nemen met communicatie die relevant is, past bij het thema of programma waarvoor ze kozen en hun betrokkenheid en interesse levend houdt en verder versterkt.

Wat deze uitdaging typeert:

‍

Leden kiezen voor inhoud, niet voor de omroep.
Werving moet volledig steunen op intrinsieke motivatie.
Behoud vraagt om relevante communicatie door het hele eerste jaar.

Aanpak

Een nieuwe communicatiestructuur die past bij moderne leden

Van inzicht naar een vernieuwde loyalty journey die aansluit bij thema’s, programma’s en verwachtingen van zowel nieuwe als bestaande leden.

‍

In dit traject richtten we ons op de communicatie met actieve leden: iedereen meteen lidmaatschap rondom een thema, van nieuwe leden tot mensen die al jaren betrokken lid zijn.

Om hun loyaliteit te versterken, maakten we gebruik van onze eigen loyalty-methodiek. We startten met het verzamelen van inzichten en brachten eerst de volledige bestaande communicatie in kaart. Daarna ontwikkelden we samen met het team van AVROTROS stap voor stap een nieuwe communicatiestructuur en vorm die beter aansluit bij de beleving, verwachtingen en inhoudelijke interesse van hun leden.

Ontdek onze expertises

Resultaat

Een fundament voor nieuwe, loyale en betrokken leden

Concrete kaders voor welkomstprogramma én loyaliteitsaanpak.

‍

Ons eindresultaat is een concreet concept met heldere adviezen voor de communicatierichting actieve leden.

Voornieuwe leden ontwikkelden we het fundament voor een compleet welkomstprogramma voor het eerste lidmaatschapsjaar: een gestructureerde journey die leden stap voor stap meeneemt, aansluit op hun gekozen thema of programma en hunbetrokkenheid vergroot.

Voor trouwe leden ontwikkelden we een loyaliteitsraamwerk dat toepasbaar is op de jaarkalender.

Dit raamwerk geeft AVROTROS houvast bij het plannen van proactieve contactmomentenen zorgt voor een gezonde balans tussen informeren, activeren en waarderen. Zo ontstaat een consistente, relevante en herkenbare ledencommunicatie voor het hele jaar.

‍

Communicatie

advies actieve leden

Fundament

voor het eerste lidmaatschapsjaar

Loyaliteitsraamwerk

toepasbaar op de jaarkalender