Ontwikkeling van een privilegeprogramma voor agrariërs bij MS Schippers

This is some text inside of a div block.

MS Schippers is een internationaal familiebedrijf met het grootste assortiment agrarische benodigdheden voor de intensieve veehouderij. Met Passion for Farming ondersteunt het boeren in hun ondernemerschap.

De uitdaging

Persoonlijke relaties op schaal

Snelle internationale groei en veranderend klantgedrag vroegen om een nieuwe manier om klanten persoonlijk, relevant en toekomstgericht te blijven bedienen.

MS Schippers kende haar klanten jarenlang persoonlijk. Met letterlijk de SRV-wagen voor de deur kon het bedrijf nauw aansluiten op behoeften en potentie. Door sterke groei veranderde dat beeld. Met activiteiten in twaalf landen, duizenden klanten en meer dan 10.000 producten werd persoonlijk contact steeds lastiger om op schaal te behouden.

Tegelijkertijd veranderde de agrarische markt. De boer ontwikkelde zich van uitvoerder naar ondernemer en manager, gedreven door kennis en op zoek naar innovaties die zijn bedrijf succesvoller maken. MS Schippers wilde in deze veranderende wereld dé partner van de boer zijn en blijven.

Hoe behoud je het persoonlijke karakter van de relatie, terwijl je groeit? En hoe vertaal je die ambitie naar een loyaliteitsprogramma dat klanten bindt, nieuwe klanten aantrekt én de organisatie professionaliseert?

‍

Wat deze uitdaging typeert:

‍

Snelle groei maakte persoonlijk contact complex.
Veranderende rol en behoeften van de moderne boer.
Loyaliteit moest bijdragen aan groei, inzicht én positionering.
Behoefte aan een eerlijk en transparant privilegeprogramma.

Aanpak

Van inzicht naar een gedragen loyaliteitsstrategie

In korte tijd ontwikkelden we samen een strategisch en operationeel loyaliteitsprogramma dat klant, organisatie en positionering verbindt.

‍

In een pressure-cooking-aanpak ontwikkelden we in korte tijd het fundament voor het loyaliteitsprogramma. Het project werd grotendeels in-house bij MS Schippers uitgevoerd, in nauwe samenwerking met de organisatie.

We doorliepen vier vaste fases: intake & analyse, strategie, loyaltyconcept en operationeel concept. In de analysefase onderzochten we de bestaande loyaliteitsaanpak en verzamelden we diepgaande klantinzichten. Onze loyalty consultants stonden letterlijk met de voeten in de klei en spraken boeren en medewerkers op locatie in Nederland, België en Duitsland.

Op basis van deze inzichten bepaalden we de loyaliteitsstrategie. We maakten scherpe keuzes rondom doelgroepen, doelstellingen en de filosofie van de loyaliteitsaanpak. Vervolgens ontwikkelden we het loyaltyconcept: zowel de voorkant van het programma (beleving, privileges, communicatie) als de achterkant (organisatie, systemen, KPI’s en processen) werden in detail uitgewerkt.

‍

Zo ontstond een privilegeprogramma dat niet alleen aantrekkelijk is voor klanten, maar ook richting geeft aan marketing, sales en interne processen.

Ontdek onze expertises

Resultaat

Een privilegeprogramma met blijvende waarde

Loyaliteit als fundament voor groei en partnership.

‍

Op 1 april 2019 werd het A-Grow Loyalty Programma van MS Schippers gelanceerd. Een gelaagd privilegeprogramma waarin klanten zowel financiële als emotionele voordelen ontvangen.

Op basis van hun aankopen over een periode van twaalf maanden behalen klanten een statusniveau in de vorm van sterren. Deze status bepaalt de privileges en het kortingspercentage op toekomstige aankopen. Het programma is transparant, eerlijk en vormt de basis voor een duurzame samenwerking tussen MS Schippers en haar klanten.

Naast duidelijke voordelen voor klanten was het programma ook intern van grotewaarde. Het ondersteunt binnen- en buitendienst, maakt klantpotentie inzichtelijker, professionaliseert processen en draagt aantoonbaar bij aan de groeidoelstellingen en positionering van MS Schippers als dé partner van de boer.

Lancering

van het A-Grow Loyalty Programma

Statusmodel

gelaagd met financiële en emotionele privileges

Inzicht

in klantpotentie en koopgedrag

Groei

commercieel en in interne efficiëntie