Hoe Forbo Eurocol directe klantrelaties opbouwt met TegelTokens
Forbo Eurocol is producent en leverancier van lijm-, voeg- enegalisatieproducten en marktleider in Nederland op het gebied van tegellijmen.
Van onbekende afnemer naar relatie
Zonder direct klantcontact is sturen op loyaliteit lastig. Forbo Eurocol zocht een manier om eindafnemers écht te leren kennen én te belonen.
In Nederland verkoopt Forbo Eurocol haar producten via groothandels aan tegelzetters. Dat model werkt uitstekend voor distributie, maar heeft één belangrijk nadeel: Forbo Eurocol had geen direct zicht op haar eindafnemers en geen structureel contact met deze doelgroep.
Daardoor ontbraken cruciale inzichten in wie de klanten zijn, hoe vaak zij kopen en wat hen drijft. Gerichte communicatie, het versterken van merkloyaliteit en het actief sturen op klanttevredenheid waren hierdoor beperkt mogelijk.
In het verleden werkte Forbo Eurocol met een traditioneel spaarprogramma met muntjes in verpakkingen. De handmatige verwerking was inefficiënt, fout gevoeligen leverde nauwelijks klantdata op. Bovendien kwamen de muntjes niet altijd bij de juiste afnemers terecht.
De vraag aan ons was helder: ontwikkel een modern spaarprogramma dat directe klantrelaties mogelijk maakt, waardevolle klantdata oplevert én bijdraagt aan duurzame loyaliteit.
Inzicht in klant, keten en gedrag
In de discoverfase brachten we de volledige klantketen in kaart: van producent tot groothandel en van aankoop tot gebruik op de bouwplaats.
We analyseerden het bestaande spaarprogramma, de interne processen en de beschikbare data. Daarnaast onderzochten we het gedrag en de behoeften van tegelzetters. Wat motiveert hen? Wat ervaren zij als gedoe? En hoe kunnen we aansluiten bij hun dagelijkse praktijk, zonder extra administratieve last?
Deze inzichten vormden de basis voor een oplossing die niet alleen slim is voor Forbo Eurocol, maar vooral eenvoudig en aantrekkelijk voor de eindafnemer.
Van spaaractie naar data-gedreven loyaliteit
We bepaalden de strategische rol van het spaarprogramma binnen marketing, sales en klantrelatie.
Op basis van de inzichten definieerden we de strategische uitgangspunten van het nieuwe programma. Het spaarprogramma moest meer zijn dan een beloningsmechanisme: het moest een structureel marketingkanaal worden.
We maakten keuzes over:
- welke klantdata essentieel zijn.
- welk gedrag we willen stimuleren.
- en hoe beloning, gemak en merkbeleving samenkomen.
Zo ontstond een duidelijke positionering: een spaarprogramma dat waarde creëert voor zowel de tegelzetter als Forbo Eurocol.
Het concept: TegelTokens
Op basis van de inzichten definieerden we de strategische uitgangspunten van het nieuwe programma. Het spaarprogramma moest meer zijn dan een beloningsmechanisme: het moest een structureel marketingkanaal worden.
We maakten keuzes over:
- welke klantdata essentieel zijn.
- welk gedrag we willen stimuleren.
- en hoe beloning, gemak en merkbeleving samenkomen.
Zo ontstond een duidelijke positionering: een spaarprogramma dat waarde creëert voor zowel de tegelzetter als Forbo Eurocol.
Technologie die facturen laat werken
We realiseerde het volledige programma, inclusief technologische ondersteuning. Het platform maakt gebruik van een geavanceerde document processing module die automatisch Forbo Eurocol-producten herkent op groothandelfacturen.
Op basis van de aankoopwaarde ontvangen deelnemers automatisch 1 TegelToken per bestede euro aan Forbo Eurocol-producten. Dit maakt het sparen eenvoudig voor klanten en levert Forbo Eurocol direct betrouwbare, gestructureerde klantdata op.
Beheren, optimaliseren en activeren
TegelTokens fungeert inmiddels als een volwaardig marketingkanaal voor Forbo Eurocol. Via het programma en dashboard beschikt de organisatie over continu inzicht in aankoopgedrag, frequentie en spaaractiviteit van eindafnemers.
Deze inzichten worden vertaald naar slimme, data-gedreven activaties: van het stimuleren van upload- en spaargedrag tot seizoen campagnes en gerichte cross-en upsell-initiatieven. Hoe meer data beschikbaar komt, hoe slimmer en relevanter de activaties worden. Zo kan Forbo Eurocol eindafnemers direct en relevant benaderen, gestuurd op daadwerkelijk gedrag in plaats van aannames.
Door continu te meten, bij te sturen en te optimaliseren bouwt Forbo Eurocol stap voor stap aan duurzame klantrelaties, met data als fundament en beloning als versneller.
Loyaliteit die zichtbaar rendeert
Met TegelTokens heeft Forbo Eurocol een directe lijn naar haar eindafnemers gecreëerd. Wat begon als een spaarprogramma, is uitgegroeid tot een strategisch instrument voor klantinzicht, activatie en merkloyaliteit.
Het resultaat is een schaalbare aanpak waarmee Forbo Eurocol haar klanten beter begrijpt, relevanter communiceert en structureel waarde toevoegt aan de relatie.
in aantal geregistreerde eindafnemers
in aankoopfrequentie en klantwaarde
activatie- en loyaliteitscampagnes
deelname via factuuruploads
Wil jij ook meetbare groei in klantloyaliteit?
Download dan nu de 10 tips van onze Loyalty Experts om te starten met Loyalty Marketing
Klaar om te ontdekken wat onze werkwijze voor jouw organisatie kan betekenen?
We denken graag met je mee over waar kansen liggen voor meer loyaliteit en klantwaarde.
Wil jij ook meetbare groei in klantloyaliteit?
Download dan nu de 10 tips van onze Loyalty Experts om te starten met Loyalty Marketing
Contact
Sectoren
Dunck
