Een gebruiksvriendelijk digitaal loyaliteitsprogramma dat Vanreusel direct in contact brengt met frituristen

‍

This is some text inside of a div block.

Vanreusel is een Belgische snackfabrikant die snacks levert aan frituristen door de hele Benelux. SnackCoins helpt Vanreusel inzicht te krijgen in klantgedrag en de klantrelatie op te bouwen en te versterken.

‍

De uitdaging

Directe relatie met frituristen

‍

In een competitieve markt is het cruciaal om inzicht te hebben in wie de klanten zijn, wat ze kopen en hoe loyaliteit gestimuleerd kan worden.

Frituristen bestellen Vanreusel-snacks via groothandels, waardoor directe zichtbaarheid en contact met eindklanten ontbrak. Hierdoor was het lastig om gerichte communicatie te voeren, klantrelaties te versterken en loyaliteit te stimuleren. SnackCoins biedt een moderne, digitale oplossing voor dit probleem.

‍

Dit waren de belangrijkste uitdagingen waar Vanreusel voor stond:

‍

Geen zicht op eindafnemers.
Lastig om gerichte communicatie te hebben.
Wisselende merkvoorkeuren onder frituristen.
Verzamelen van klantdata zonder directe aankooprelatie.

‍

Aanpak

Inzicht in klanten en marktbehoeften

‍

Een grondige analyse van frituristen, hun bestellingen en merkvoorkeuren vormt de basis voor een relevant loyaliteitsprogramma.

‍

We begonnen met een gedetailleerde analyse van de businesscontext en klantbehoeften. Interviews met vertegenwoordigers en observaties van frituristen in de praktijk gaven inzicht in het aankoopgedrag, merkvoorkeuren en wensen van de doelgroep. Deze inzichten vormden de basis voor het spaarprogramma.

‍

Ontdek onze expertises

Discover

Conceptontwikkeling van het spaarprogramma SnackCoins

‍

Het ontwerpen van een gebruiksvriendelijk en effectief digitaal spaarprogramma dat loyaliteiten klantdata combineert was de volgende stap.

‍

Op basis van de inzichten ontwikkelden we het concept SnackCoins: een digitaal spaarprogramma waarbij frituristen punten (Coins) verzamelen bij de aankoop vanVanreusel-snacks. Deze punten kunnen worden verzilverd in een spaarshop met voorde frituristen relevante geschenken.

Define

UX en technische inrichting van het spaarprogramma

‍

Vervolgens hebben we de mobiele app, website en QR-code systeem ontwikkeld voor maximale gebruiksvriendelijkheid en data-verzameling.

‍

Mobiele app: Frituristen scannen eenvoudig QR-codes op snackdozen.‍
QR-codes op verpakkingen: Stickers op de binnenflap, veilig en praktisch.‍
Business insights: Dashboard koppelt QR-codes aan producten en punten.‍
Multichannel: App als primaire drager, website voor handmatige invoer en spaarinformatie.‍
Incentives: Geschenken in de spaarshop sluiten aan bij merkwaarden en klantrelaties.

Ontdek onze expertises

Design

Pilot en gefaseerde lancering

‍

‍Eerst hebben we getest met een kleine groep frituristen, daarna hebben we het programma stapsgewijs uitgerold over de regio’s.

‍

Een korte pilot bevestigde de gebruiksvriendelijkheid van de app en het programma. De gefaseerde lancering resulteerde in snelle adoptie, met een mix van bestaande en nieuwe frituristen, waardoor het CRM werd uitgebreid en geüpdatet.

‍

Ontdek onze expertises

Deliver

Data-gedreven activatie van loyaliteit

‍

We ondersteunen Vanreusel doorlopend bij het beheren, optimaliseren en activeren van SnackCoins.

‍

SnackCoins fungeert inmiddels als volwaardig marketingkanaal voor Vanreusel. Via het programma heeft het bedrijf continu inzicht in aankoopgedrag, frequentie en spaaractiviteit van frituristen.

Deze inzichten worden vertaald naar slimme, data-gedreven campagnes, zoals het stimuleren van scan- en spaaractiviteit, seizoensgebonden promoties en persoonlijke bonusacties voor nieuwe of bestaande producten. Zo bereikt Vanreusel de juiste friturist met de juiste boodschap op het juiste moment.

Doorcontinu te meten, bij te sturen en te optimaliseren bouwt Vanreusel stap voorstap aan duurzame klantrelaties, met data als fundament en beloning als versneller.

‍

Ontdek onze expertises

Drive

Resultaat

Meetbare resultaten die klantrelaties versterken

Met SnackCoins genereert Vanreusel waardevolle data én versterkt het de loyaliteit van frituristen. Wat begon als een spaarprogramma is uitgegroeid tot een strategisch instrument voor klantinzicht, activatie en merkbinding.

De lancering van SnackCoins leidde tot directe registratie van veel frituristen, zowel bestaande als nieuwe klanten. Met de verzamelde data kan Vanreusel relevante, gepersonaliseerde campagnes uitvoeren, nieuwe producten introduceren en de klantrelatie structureel versterken. Het programma biedt een meetbare ROI en creëert een nieuw marketingkanaal dat direct waarde toevoegt.

Groei

in aankoopvolume bij deelnemers

Frequentie

van scans en spaaractiviteit

Respons

op data-gedreven campagnes

Registraties

van frituristen in de eerste weken