Hoe een RFM-model binnen het Loyalty Dashboard je inzicht geeft in donateursloyaliteit
Het begrijpen van donateursloyaliteit is cruciaalvoor organisaties die relaties willen behouden en laten groeien. Het RFM-modelbiedt een gestructureerde methode om het gedrag van donateurs te analyseren enstrategisch in te zetten. Binnen het Loyalty Dashboard van Dunck wordt ditmodel real-time toegepast om waardevolle inzichten te verkrijgen.
.webp)
- Naam
- Organisatie
- Sector
- Land
- Sinds
- Type programma
- Benefits
- Dragers
- Thematiek
- Status
RFM-analyse: theorie en opbouw
Een RFM-analyse segmenteert donateurs op basis van drie gedragskenmerken:
- Recency – Hoe recent heeft een donateur bijgedragen?
- Frequency – Hoe vaak heeft de donateur bijgedragen?
- Monetary – Wat is de totale of gemiddelde waarde van de bijdragen?
Het model combineert deze dimensies zodat de meest waardevolle donateurs recent, regelmatig en met een hoge waarde geven. Door deze drie factoren te combineren, ontstaan segmenten die inzicht bieden in donateursloyaliteit en groeipotentie.
Binnen het Loyalty Dashboard worden donateurs per kenmerk verdeeld in vijf gelijke groepen (kwintielen), wat resulteert in maximaal 125 unieke RFM-combinaties. Voor overzichtelijkheid kan dit vereenvoudigd worden naar kernsegmenten, bijvoorbeeld 11 segmenten gebaseerd op recency en frequency.
Wat betekent dit voor jouw strategie
Het gebruik van het RFM-model biedt organisaties belangrijke strategische voordelen:
- Groeikansen benutten – Focus op bestaande donateurs in plaats van uitsluitend op werving van nieuwe relaties.
- Effectiever middelen inzetten – Prioriteiten stellen op basis van segmentatie; loyale donateurs vereisen andere benadering dan incidentele gevers.
- Gerichte strategieën ontwikkelen – Elk segment vraagt om specifieke acties, zoals beloningen, reactivatie campagnes of activeringscampagnes voor nieuwe donateurs.
Segmentatie maakt het mogelijk om communicatiestrategieën te personaliseren en middelen efficiënter in te zetten, waardoor donateursloyaliteit wordt versterkt.
Wil jij ook meetbare groei in klantloyaliteit?
Download dan nu de 10 tips van onze Loyalty Experts om te starten met Loyalty Marketing
Klaar om te ontdekken wat onze werkwijze voor jouw organisatie kan betekenen?
We denken graag met je mee over waar kansen liggen voor meer loyaliteit en klantwaarde.
Wil jij ook meetbare groei in klantloyaliteit?
Download dan nu de 10 tips van onze Loyalty Experts om te starten met Loyalty Marketing
Concrete toepassing van RFM-segmentatie
Door toepassing van het RFM-model kan je organisatie de loyaliteit en betrokkenheid van donateurs verbeteren en strategisch inzetten voor groei. Voorbeelden van strategieën per segment:
Topsegment (hoog R, hoog F)
Belonen met persoonlijke updates of exclusieve bedankjes.
Nieuwe donateurs (hoog R, laag F)
Activeren met welkomcampagnes en uitleg over impact.
Slapende donateurs (laag R, gemiddeld F)
Reactiveren met winbackcampagnes.
Incidentele gevers (laag R, laag F)
Segmenteren op interesse en testen met verschillende kanalen.
uitgevoerd met in totaal 32 actieve leden
onderzoeksopzet (online en op locatie)
voor ledenbehoud en activatie
uitgevoerd met in totaal 32 actieve leden
onderzoeksopzet (online en op locatie)
voor ledenbehoud en activatie
Conclusie
Het RFM-model binnen het Loyalty Dashboard biedt een praktisch en effectief kader om donateursloyaliteit te analyseren, segmenteren en versterken. Door gerichte strategieën per segment toe te passen, kunnen organisaties waardevolle relaties behouden en laten groeien.
Start direct met Loyalty Marketing
Hoe kunnen wij jou helpen met jouw loyaltyvraagstuk?
Meer van LoyaltyFacts
Ontdek meer inzichten, cases en explainers over hoe je klantloyaliteit duurzaam kunt versterken.
Contact
Sectoren
Dunck
