Vergeet niemand meer te bedanken met een waarderingskalender

Jelyn Pronk

0

minuut

January 5, 2026

Hoe succesvol zou jouw organisatie zijn zonder trouwe klanten, leden of donateurs? Hun vertrouwen en betrokkenheid vormen het fundament van jouw succes. Toch schiet waardering er in de praktijk vaakbij in. Niet omdat je het niet belangrijk vindt, maar omdat het druk is. Communicatie wordt ad hoc. Sommige relaties krijgen veel aandacht, anderen nauwelijks.

Een losse bedank mail of een jaarlijkse attentie is dan niet genoeg. Waardering werkt pas als deze bewust, passend en goed getimed is. Daarhelpt een waarderingskalender bij. Niet als extra campagne, maar als vast onderdeel van je relatie-aanpak.

In dit artikel lees je wat een waarderingskalender is, hoe je deze opbouwt en waar je op moet letten om waardering geloofwaardig en effectief in te zetten.

‍

Naam
Organisatie
Sector
Land
Sinds

Type programma
Benefits
Dragers
Thematiek
Status

Wat is een waarderingskalender?

Een waarderingskalender is een overzicht waarin je vastlegt wanneer je welke relatiegroep waardeert en op welke manier. Het helpt je om gestructureerd keuzes te maken in timing, doelgroep en vorm.

De kalender helpt je om:

• geen groepen te vergeten;

• waardering te spreiden over het jaar;

• bewuste afwegingen te maken in intensiteit en middelen;

• consistent te blijven, ook als de werkdruk hoog is.

Binnen de kalender werk je met vaste waarderingsmomenten. Dat zijn contactmomenten waarin waardering centraal staat, zonder tegenprestatie van de relatie.

‍

Waarderen is iets anders dan bedanken

Veel organisaties verwarren waarderen met bedanken. Bedanken gebeurt meestal na een actie, zoals een aankoop of donatie. Het is reactief en gekoppeld aan gedrag.

Waarderen werkt anders:

• het is proactief;

• het staat los van een transactie;

• de relatie zelf is de aanleiding.

Als waardering alleen volgt na een betaling, voelt deze alsnel zakelijk. Door ook op onverwachte momenten waardering te tonen, laat jezien dat iemand meer is dan een bijdrage of ordernummer.Een waarderingskalender helpt om die balans bewust tebewaken.

‍

De uitgangspunten van een goed waarderingsmoment

Een waarderingsmoment voldoet aan een aantal vaste principes:
‍

De relatie staat centraal, niet het gedrag;
Jij neemt het initiatief;
De relatie ontvangt iets, materieel of immaterieel;
Er wordt niets teruggevraagd;
Er zit geen verkoop- of activatieboodschap aan vast.

‍

Dat maakt het verschil tussen waardering en marketing.

‍

Twee soorten waarderingsmomenten

Een waarderingskalender bestaat uit twee soorten momenten. Samen zorgen ze voor structuur én relevantie.

Jaarkalender momenten

Dit zijn vaste, terugkerende momenten in het jaar waarop je een brede groep relaties op hetzelfde moment waardeert. Denk aan:

Feestdagen;
Themadagen/inhaakdagen (“de dag van …”)
De oprichtingsdag van je organisatie.

Belangrijk is dat deze momenten passen bij je organisatie. Niet elke feestdag voelt logisch. Kies bewust.‍

‍

2. Relatiekalender momenten

Relatiekalender momenten zijn persoonlijk en dynamisch getriggerd. Ze worden geactiveerd op basis van persoonlijke kenmerken of relevante gebeurtenissen, zoals:

Een verjaardag;
Een jubileum;
Een bepaald aantal jaren verbonden.

Deze momenten lopen door het jaar heen en voelen vaak persoonlijker, omdat ze aansluiten op de situatie van de relatie.

‍Segmentatie maakt waardering geloofwaardig

Niet elke relatie draagt op dezelfde manier bij. Daarom is het belangrijk om binnen je waarderingskalender onderscheid te maken.

Veelgebruikte criteria zijn:

Type relatie, contractueel of transactioneel;
Klantwaarde, zoals jaarwaarde of CLV;
Beschikbare data en toestemmingen.

De mate van waardering hoeft niet gelijk te zijn, maar wel uitlegbaar. Wie meer bijdraagt, mag ook meer aandacht krijgen. Een kalender helpt om dit transparant en consistent te organiseren.

Zo haal je meer uit je waarderingskalender

Een waarderingskalender werkt alleen als de timing, de doelgroepen de boodschap kloppen.

Praktische aandachtspunten:

Stem kanaalkeuze af op de relatie, niet op interne voorkeur;
Voorkom over communicatie;
Zorg dat de boodschap herkenbaar is als waardering;
Houd overzicht tussen bedankmomenten en waarderingsmomenten.

Zie de kalender niet als eenmalige exercitie, maar als een levend overzicht dat je jaarlijks aanscherpt.

Conclusie

Waardering vraagt niet om grote campagnes, maar duidelijke keuzes. Een waarderingskalender helpt je om structureel aandacht te geven aan de relaties die je organisatie dragen. Niet meer op gevoel, maar bewust en gepland.

‍