Hoe bereken je de ROI voor jouw spaarprogramma?
Wanneer je gaat investeren in een spaarprogramma is het verstandig om een businesscase op te stellen. Een belangrijke uitkomst hiervan is de Return on Investment (ROI).
- Naam
- Organisatie
- Sector
- Land
- Sinds
- Naam
- Organisatie
- Sector
- Land
- Sinds
Stappen om ROI te berekenen
Gebruik deze rekentool om jouw ROI te berekenen en inzicht te krijgen in het rendement van je investering.
Stap 1: Bereken het aantal deelnemers
Een spaarprogramma beïnvloedt alleen klanten die daadwerkelijk deelnemen. Daarom is het belangrijk om eerst het aantal deelnemers in te schatten.
Bepaal de omvang van de doelgroep. Gaat het om het hele klantenbestand of een geselecteerde groep? Soms is het nodig bepaalde klantgroepen uit te sluiten, bijvoorbeeld omdat zij al andere aantrekkelijke voorwaarden hebben. Vul het aantal klanten in de rekentool in.
Houd rekening met een realistisch deelnamepercentage. Het aantal deelnemers wordt dan automatisch berekend.
Rekenvoorbeeld: 2.500 klanten * 80% deelname =2.000 deelnemers
Tip: In deze vereenvoudigde rekentool wordt uitgegaan van gemiddelden. In de praktijk kan het deelnamepercentage per segment verschillen.
Stap 2: Bereken de verwachte baten
De baten van een spaarprogramma komen vooral uit extra aankopen en hogere orderwaarden van deelnemers. Hoe meer klanten kopen, hoe meer punten zij verdienen en hoe groter het effect op omzet en bruto winst.
Bereken eerst de huidige omzet van de doelgroep. Vul dit bedrag in de rekentool in. Alleen de omzet van deelnemers zal door het programma groeien. Vul ook het verwachte groeipercentage en de gemiddelde winstmarge in.
Rekenvoorbeeld: 40 MIO omzet deelnemers * 10%omzetgroei * 30% winstmarge = 1,2 MIO groei bruto winstmarge
Tip: Deze rekentool kwantificeert alleen directe omzetgroei. Andere baten zoals nieuwe klanten, engagement of data worden niet meegenomen omdat ze lastig in euro’s uit te drukken zijn.
Stap 3: Bereken de redemptie van punten
Een belangrijke kostenpost is de waarde van spaarpunten. Meestal wordt tussen 0,5%en 3% van de omzet teruggegeven aan klanten. Dit noemen we de kickback. Vul een percentage in de rekentool in.
Niet alle punten worden daadwerkelijk verzilverd; sommige vervallen. Vul de verwachte redemptiegraad in. De puntwaarde die uiteindelijk wordt verzilverd wordt automatisch berekend.
Tip: Door in de spaarshop ook eigenproducten aan te bieden, blijft een deel van de waarde binnen de organisatie.
Stap 4: Bereken de marketinguitgaven
Naast de kosten voor punten moet je ook rekening houden met eenmalige investeringen voor het ontwikkelen van het programma en terugkerende marketingkosten. Vul deze bedragen in de rekentool in.
Tip: De eenmalige investering wordt vaak over 3-5 jaar geactiveerd. Controleer welk beleid voor jouw organisatie van toepassing is.
Stap 5: Bereken het rendement (ROI)
De ROI geeft inzicht in de netto winst van het programma. Bereken eerst de extra brutowinst en trek hier de kosten voor punten en marketing vanaf.
Formule:
ROI = extra bruto winst / (verzilverde punten + marketinguitgaven) * 100%
Tip: werk met scenario’s
Een businesscase is geen exacte wetenschap. Bereken daarom meerdere scenario’s: conservatief, neutraal en optimistisch. Variabelen die verschillen zijn bijvoorbeeld:
- Deelnamepercentage
- Groeipercentage
- Kickbackpercentage
Voorbeeld uit de praktijk
Een bedrijf heeft 2.500 klanten in de doelgroep en realiseert jaarlijks 50 MIO omzet. Verwachte deelname is 80% (2.000 deelnemers). Scenario’s voor omzetgroei lopen van 5% tot 15%. Winstmarge is 30% en 1% kickback wordt gegeven. Hiervan wordt 70% verzilverd.
Let op: De rekentool kwantificeert alleen directe omzetgroei. Andere baten zoals engagement en klantdata worden buitenbeschouwing gelaten.
Uitdagingen
Beloningsprogramma's
Snelle resultaten, maar risico op oppervlakkige loyaliteit. Doordat beloningen direct gedrag stimuleren, kan klantentrouw meer gebaseerd zijn op het ontvangen van voordelen dan op merkvoorkeur. Er is een kans dat het programma vooral het “kopen van gedrag” bevordert.
Belevingsprogramma’s
Impact ontwikkelt zich langzaam. Deze programma’s bouwen langdurige loyaliteit op via intrinsieke motivatie en emotionele betrokkenheid, maar effecten op gedrag zijn minder direct zichtbaar.
Kracht van beloning
Kracht van beloning kan ook een zwakte zijn. Bij beloningsprogramma’s geldt dat duidelijke, rationele voordelen aantrekkelijk zijn, maar ook makkelijk te kopiëren door concurrenten.
Veelgestelde vragen over ROI
1. Waarom is het deelnamepercentage belangrijk?
Het programma beïnvloedt alleen actieve deelnemers. Het inschatten van een realistisch percentage helpt om een betrouwbare ROI te berekenen.
2. Wat is kickback?
Kickback is het percentage van de omzet dat terugvloeit naar klanten als spaarpunten of beloningen. Het is de grootste kostenpost van het programma.
3. Waarom wordt niet alle punten verzilverd?
Sommige punten vervallen of worden niet gebruikt. Dit beïnvloedt de
werkelijke kosten.
4. Kunnen andere baten worden meegenomen?
Ja, zoals nieuwe klanten, engagement of klantdata. In deze vereenvoudigde rekentool zijn deze baten moeilijk in euro’s uit te drukken.
5. Hoe lang duurt het voordat de ROI zichtbaar is?
Directe omzetgroei kan snel zichtbaar zijn, maar effecten zoals verhoogde loyaliteit ontwikkelen zich over meerdere perioden.
Kernpunten
- ROI wordt berekend door extra bruto winst te vergelijken met kosten (punten +marketing).
- Alleen actieve deelnemers beïnvloeden de resultaten.
- Kickback en redemptie zijn belangrijke variabelen.
- Scenario’s doorrekenen geeft inzicht in risico en effectiviteit.
- Directe omzetgroei is meetbaar; andere baten zijn vaak kwalitatief.
Start direct met Loyalty Marketing
Hoe kunnen wij jou helpen met jouw loyaltyvraagstuk?
Meer van LoyaltyFacts
Ontdek meer inzichten, cases en explainers over hoe je klantloyaliteit duurzaam kunt versterken.
Contact
Sectoren
Dunck
