Wat is het sectoronderzoek donateurgerichtheid?

Voor veel goede doelen wordt het steeds lastiger om nieuwe donateurs te werven. Wervingskosten stijgen en donateurs zijn kritischer in hun keuzes.

‍

Daarom verschuift de aandacht steeds vaker naar de donateurs die je al hebt en naar de vraag wat hen betrokken houdt.

‍

Je kunt het vergelijken met een emmer. Als er onder in de emmer te veel gaatjes zitten, heeft het weinig zin om er steeds meer water bij te gooien. Zeker niet wanneer het steeds meer moeite kost om die emmer überhaupt gevuld te krijgen.

‍

‍

Herken je dit?

Veel fondsenwervers herkennen één of meer van deze situaties:

‍

• Je wilt donateurs langer behouden, maar weet niet welke acties het meeste effect hebben
• Je hebt veel data in je CRM, maar mist sector breed vergelijkingsmateriaal om die cijfers goed te duiden
• Je wilt donateurgericht werken, maar merkt dat dit nog onvoldoende is verankerd in dje organisatie
• Je vraagt je af hoe andere goede doelen omgaan met loyaliteit, uitstroom, heractivatie en betrokkenheid
• Je zoekt onderbouwing om intern betere keuzes te maken rond werving, behoud en relatieontwikkeling

Dan ben je niet de enige.

‍

‍

Wat is het sectoronderzoek donateurgerichtheid?

Om goede doelen meer houvast te geven bij bovenstaande vraagstukken voeren Dunck en Goede Doelen Nederland iedere twee jaar het sectoronderzoek donateurgerichtheid uit.

‍

Het sectoronderzoek is een tweejaarlijks benchmarkonderzoek onder Nederlandse erkende goede doelen. Het brengt in kaart hoe erkende goede doelen in Nederland werken aan de relatie met hun donateurs. Niet vanuit het perspectief van de donateur, maar vanuit de organisaties zelf.

‍

Waar de Charity Support Score (CSS) inzicht geeft in hoe donateurs een organisatie ervaren, richt het sectoronderzoek zich op de oraganisatiekant: hoe donateurgericht goede doelen hun eigen organisatie beoordelen?

De centrale vraag daarbij is:

‍

In hoeverre vinden goede doelen dat zij échtdonateurgericht werken?

Door de resultaten van tientallen organisaties samen te brengen ontstaat een uniek beeld van de stand van donateurgerichtheid in de sector als geheel.

‍

Sinds 2018 biedt het onderzoek inzicht in ontwikkelingen, uitdagingen en kansen rondom donateurgerichtheid. Daarmee helpt het goede doelen om hun eigen aanpak beter te begrijpen én te vergelijken met bredere ontwikkelingen binnen de sector.

‍

‍

Wat onderzoekt het sectoronderzoek?

Het onderzoek kijkt naar de volledige donor journey en de manier waarop organisaties daarop sturen.

Onderwerpen die aan bod komenzijn onder andere:

‍

• De betekenis van donateurgerichtheid binnenorganisaties
• Werving van nieuwe donateurs
• Behoud en betrokkenheid van bestaande donateurs
• Omgaan met opzeggingen en heractivatie
• Loyaliteit en retentie
• KPI's en stuurinformatie
• Gebruik van data en donateurinzichten
• Organisatorische verankering vandonateurgerichtheid
• Kansen, uitdagingen en ontwikkelingen binnen desector

‍

Zo ontstaat niet alleen inzicht in wat goede doelen doen, maar ook in hoe zij keuzes maken en waar de sector zich verder kan ontwikkelen.

‍

‍

Waarom is het sectoronderzoek waardevol?

Een spiegel voor je eigen organisatie‍

Je ziet hoe jouw organisatie zich verhoudt tot bredere ontwikkelingen in de sector en waar ruimte ligt voor verbetering.

 ‍

Inzicht in actuele ontwikkelingen

Je krijgt zicht op trends, uitdagingen en kansen die spelen binnen fondsenwervend Nederland.

Leren van andere organisaties

Je ontdekt hoe collega-organisaties omgaan met vraagstukken rondom werving, loyaliteit, uitstroom en betrokkenheid.

Onderbouwing voor interne keuzes

Benchmarkinformatie helpt om gesprekken binnen de organisatie te voeren op basis van feiten in plaats van aannames. Dat maakt het makkelijker om prioriteiten te stellen en keuzes te onderbouwen. Want voordat je water in de emmer giet, wil je eerst weten waar het weg lekt.

‍

‍

Wat leerden eerdere edities ons?

De resultaten van eerdere onderzoeken laten zien dat donateurgerichtheid geen abstract begrip is, maar direct samenhangt met prestaties.

Uit eerdere edities bleek onder andere dat:

‍

• Goede doelen zichzelf gemiddeld beoordelen meteen 6,8 op donateurgerichtheid
• Veel organisaties aangeven nog groeikansen te zien op het gebied van loyaliteit en behoud
• Organisaties die zichtzelf hoger beoordelen op donateurgerichtheid vaker een hogere betrokkneheid en geefbaarheid ervaren van hun donateurs
• Data en donateursinzichten steeds belangrijker worden voor effectieve fondsenwerving

Het onderzoek maakt zichtbaar waar de sector staat én waar de grootste kansen liggen voor verdere ontwikkeling.

‍

‍

Hoe verhoudt het sectoronderzoek zich tot de Charity Support Score?

Het sectoronderzoek en de Charity Support Score (CSS) vullen elkaar aan.

De Charity Support Score laat zien hoe donateurs een organisatie ervaren en hoe sterk hun loyaliteit is. Het sectoronderzoek kijkt juist naar de organisatiekant: hoe richten goede doelen hun aanpak rond donateurgerichtheid, behoud en betrokkenheid in?

Samen geven beide onderzoeken een compleet beeld van donateurgerichtheid:

‍

• De Charity Support Score laat zien hoe donateurs jouw organisatie ervaren
• Het sectoronderzoek laat zien hoe organisaties hun eigen aanpak beoordelen en organiseren

Door beide perspectieven naast elkaar te leggen ontstaat een krachtig inzicht in de relatie tussen organisatie, strategie en donateurervaring.

‍

‍

Deelname aan het sectoronderzoek

Iedere twee jaar kunnen Nederlandse erkende goede doelen deelnemen aan het sectoronderzoek donateurgerichtheid.

Deelnemers ontvangen als eerste toegang tot de resultaten en worden uitgenodigd voor de presentatie van de onderzoeksuitkomsten tijdens een bijeenkomst bij Goede Doelen Nederland. Tijdens deze bijeenkomst worden de belangrijkste inzichten, trends en ontwikkelingen binnen de sector gedeeld.

‍

Sectoronderzoek 2026

Voor de editie van 2026 geldt de volgende planning:

‍

• Juli: aanmelden voor deelname
• Augustus: veldwerk
• September: presentatie van de resultaten

Wil je deelnemen aan het sectoronderzoek 2026?

Neem contact op met Dunck.

Je ontvangt van ons een online vragenlijst. Het invullen van de vragenlijst neemt 15 tot 20 minuten in beslag.

‍

‍

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen het sectoronderzoek en de Charity Support Score (CSS)?

De Charity Support Score meet hoe donateurs een organisatie ervaren. Het sectoronderzoek onderzoekt hoe organisaties zelf kijken naar hun donateurgerichtheid. Beide onderzoeken vullen elkaar aan.

Wie kan deelnemen?

Nederlandse erkende goede doelen kunnen deelnemen aan het onderzoek.

Hoeveel tijd kost deelname?

Het invullen van de vragenlijst kost gemiddeld 15 tot 20 minuten.

Zijn de resultaten herleidbaar tot mijn organisatie?

Nee. Resultaten worden uitsluitend geanonimiseerd op sectorniveau gedeeld.

Hoe vaak wordt het sectoronderzoek uitgevoerd?

Het sectoronderzoek wordt iedere twee jaar uitgevoerd door Dunck in samenwerking met Goede Doelen Nederland.