Wat is het sectoronderzoek donateurgerichtheid?

Voor veel goede doelen wordt het steeds lastiger om nieuwe donateurs te werven. Wervingskosten stijgen en donateurs zijn kritischer in hun keuzes.

‍

Daarom verschuift de aandacht steeds vaker naar de donateurs die je al hebt en naar de vraag wat hen betrokken houdt.

‍

Je kunt het vergelijken met een emmer. Als er onder in de emmer te veel gaatjes zitten, heeft het weinig zin om er steeds meer water bij te gooien. Zeker niet wanneer het steeds meer moeite kost om die emmer überhaupt gevuld te krijgen.

‍

‍

Herken je dit?

Veel fondsenwervers herkennen één of meer van deze situaties:

‍

• Je wilt donateurs langer behouden, maar weet niet welke acties het meeste effect hebben
• Je hebt veel data in je CRM, maar mist sector breed vergelijkingsmateriaal om die cijfers goed te duiden
• Je wilt donateurgericht werken, maar merkt dat dit nog onvoldoende is verankerd in de organisatie
• Je vraagt je af hoe andere goede doelen omgaan met loyaliteit, uitstroom, heractivatie en betrokkenheid
• Je zoekt onderbouwing om intern betere keuzes te maken rond werving, behoud en relatieontwikkeling

Dan ben je niet de enige.

‍

‍

Wat is het sectoronderzoek donateurgerichtheid?

Om goede doelen meer houvast te geven bij bovenstaande vraagstukken voeren Dunck en Goede Doelen Nederland iedere twee jaar het sectoronderzoek donateurgerichtheid uit.

‍

Het sectoronderzoek is een tweejaarlijks benchmarkonderzoek onder Nederlandse erkende goede doelen. Het brengt in kaart hoe erkende goede doelen in Nederland werken aan de relatie met hun donateurs. Niet vanuit het perspectief van de donateur, maar vanuit de organisaties zelf.

‍

Waar de Charity Support Score (CSS) inzicht geeft in hoe donateurs een organisatie ervaren, richt het sectoronderzoek zich op de organisatiekant: hoe donateurgericht beoordelen goede doelen hun eigen organisatie? Samen geven beide onderzoeken een compleet beeld van donateurgerichtheid. Van donateurservaring tot organisatiestrategie.

‍

De centrale vraag daarbij is:

‍

In hoeverre vinden goede doelen zelf dat zij donateurgericht werken?

Door de resultaten van tientallen organisaties samen te brengen ontstaat een uniek beeld van de stand van donateurgerichtheid in de sector als geheel.

‍

Sinds 2018 biedt het onderzoek inzicht in ontwikkelingen, uitdagingen en kansen rondom donateurgerichtheid. Daarmee helpt het goede doelen om hun eigen aanpak beter te begrijpen én te vergelijken met bredere ontwikkelingen binnen de sector.

‍

‍

Wat levert het sectoronderzoek op?

Het onderzoek kijkt naar de volledige donor journey en de manier waarop organisaties daarop sturen. Van werving en behoud tot loyaliteit, heractivatie en het gebruik van data en donateurinzichten.

Zo ontstaat een breed en actueel beeld van donateurgerichtheid in de sector.

‍

Als deelnemer levert je dat vier dingen op:

‍

• Vergelijking met de sector

Je ziet hoe jouw organisatie zich verhoudt tot bredere ontwikkelingen in de sector en waar ruimte ligt voor verbetering.

‍

• Zicht op trends en uitdagingen

Je krijgt inzicht in de kansen en knelpunten die spelen binnen fondsenwervend Nederland.

‍

• Leren van collega organisaties

Je ontdekt hoe andere goede doelen omgaan met vraagstukken rondom loyaliteit, uitstroom en betrokkenheid.

‍

• Onderbouwing voor interne keuzes

Benchmarkinformatie helpt om gesprekken binnen je organisatie te voeren op basis van feiten in plaats van aannames. Dat maakt het makkelijker om prioriteiten te stellen en keuzes te onderbouwen. Want voordat je water in de emmer giet, wil je eerst weten waar het weg lekt.

‍

‍

Wat leerden eerdere edities ons?

De resultaten van eerdere onderzoeken laten zien dat donateurgerichtheid geen abstract begrip is, maar direct samenhangt met prestaties.

Uit eerdere edities bleek onder andere dat:

‍

• Goede doelen zichzelf gemiddeld beoordelen meteen 6,8 op donateurgerichtheid
• Veel organisaties aangeven nog groeikansen te zien op het gebied van loyaliteit en behoud
• Organisaties die zichzelf hoger beoordelen op donateurgerichtheid vaker een hogere betrokkenheid en geefbereidheid ervaren van hun donateurs
• Data en donateursinzichten steeds belangrijker worden voor effectieve fondsenwerving

Het onderzoek maakt zichtbaar waar de sector staat én waar de grootste kansen liggen voor verdere ontwikkeling.

‍

‍

Deelname aan het sectoronderzoek

Iedere twee jaar kunnen Nederlandse erkende goede doelen deelnemen aan het sectoronderzoek donateurgerichtheid.

Deelnemers ontvangen als eerste toegang tot de resultaten en worden uitgenodigd voor de presentatie van de onderzoeksuitkomsten tijdens een bijeenkomst bij Goede Doelen Nederland. Tijdens deze bijeenkomst worden de belangrijkste inzichten, trends en ontwikkelingen binnen de sector gedeeld.

‍

Sectoronderzoek 2026

Voor de editie van 2026 geldt de volgende planning:

‍

• Juli: aanmelden voor deelname
• Augustus: veldwerk
• September: presentatie van de resultaten

Wil je deelnemen aan het sectoronderzoek 2026? ‍Neem contact op met Dunck of ga direct naar de vragenlijst

Het invullen van de vragenlijst neemt 15 tot 20 minuten in beslag.

‍

‍

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen het sectoronderzoek en de Charity Support Score (CSS)?

De Charity Support Score meet hoe donateurs een organisatie ervaren. Het sectoronderzoek onderzoekt hoe organisaties zelf kijken naar hun donateurgerichtheid. Beide onderzoeken vullen elkaar aan.

Wie kan deelnemen?

Directie en (hoofd) fondsenwervers van Nederlandse erkende goede doelen kunnen deelnemen aan het onderzoek.

Hoeveel tijd kost deelname?

Het invullen van de vragenlijst kost gemiddeld 15 tot 20 minuten.

Zijn de resultaten herleidbaar tot mijn organisatie?

Nee. Resultaten worden uitsluitend geanonimiseerd op sectorniveau gedeeld.

Hoe vaak wordt het sectoronderzoek uitgevoerd?

Het sectoronderzoek wordt iedere twee jaar uitgevoerd door Dunck in samenwerking met Goede Doelen Nederland.