Research met een maatschappelijk tintje
Loyaliteitsprogramma’s zijn al jaren een krachtig middel om klantrelaties te versterken. Waar vroeger spaarkaarten en simpele beloningen de norm waren, zien we tegenwoordig dat programma’s strategischer en datagedreven worden. Een recente ontwikkeling die opvalt, is de opkomst van loyaliteitsprogramma’s die iets teruggeven aan de klant én aan de maatschappij.
- Naam
- Organisatie
- Sector
- Land
- Sinds
- Naam
- Organisatie
- Sector
- Land
- Sinds
Loyaliteitsprogramma’s zijn al jaren een krachtig middel om klantrelaties te versterken.
Waar vroeger spaarkaarten en simpele beloningen de norm waren, zien we tegenwoordig dat programma’s strategischer en datagedreven worden.
Een recente ontwikkeling die opvalt, is de opkomst van loyaliteitsprogramma’s die iets teruggeven aan de klant én aan de maatschappij.
Een artikel gepubliceerd in ScienceDirect (How to build CSR image with mixed-reward loyalty programs, 2025) laat zien dat deze zogenaamde gemengde beloningsprogramma’s niet alleen de loyaliteit van klanten kunnen vergroten, maar ook het imago van een merk op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) kunnen versterken.
Kernprincipes
- Inzicht eerst: beslissen op data, niet op gevoel.
- Van strategie tot uitvoering: één team, één richting.
- Continu verbeteren: meten, leren, optimaliseren.
Wat zijn gemengde beloningen?
De Voordeelclub bestaat uit een vaste laag always-on voordelen die extra waarde vertegenwoordigen voor klanten van Lebara. Daaromheen zorgt een wisselend aanbod aan kwartaalvoordelen voor de juiste variatie en dynamiek in het programma. Allemaal in het bijpassende nieuwe thema: Essentials.
Om de Voordeelclub van nog wat extra glans te voorzien organiseert Dunck regelmatig exclusieve winacties voor Lebara klanten. Zo konden Lebara klanten al eens een jaar lang gratis toiletpapier winnen!
Naast het stimuleren van klantloyaliteit, zijn er bij de totstandkoming van de Voordeelclub verschillende andere doelstellingen in acht genomen. Zo draagt de Voordeelclub op meerdere vlakken bij aan het succes van Lebara!
Om de Voordeelclub van nog wat extra glans te voorzien organiseert Dunck regelmatig exclusieve winacties voor Lebara klanten. Zo konden Lebara klanten al eens een jaar lang gratis toiletpapier winnen!
Naast het stimuleren van klantloyaliteit, zijn er bij de totstandkoming van de Voordeelclub verschillende andere doelstellingen in acht genomen. Zo draagt de Voordeelclub op meerdere vlakken bij aan het succes van Lebara!
Wil jij ook meetbare groei in klantloyaliteit?
Download dan nu de 10 tips van onze Loyalty Experts om te starten met Loyalty Marketing
Klaar om te ontdekken wat onze werkwijze voor jouw organisatie kan betekenen?
We denken graag met je mee over waar kansen liggen voor meer loyaliteit en klantwaarde.
Wil jij ook meetbare groei in klantloyaliteit?
Download dan nu de 10 tips van onze Loyalty Experts om te starten met Loyalty Marketing
Waarom bedrijven hier voordeel uit halen
Het ScienceDirect-artikel laat zien dat gemengde beloningsprogramma’s verschillende strategische voordelen bieden:
Versterkt het merkimago
Door klanten de mogelijkheid te geven om hun beloningen aan een goed doel te schenken, laat een bedrijf zien dat het maatschappelijk betrokken is. Dit vergroot vertrouwen en loyaliteit.
Vergroot klantbetrokkenheid
Klanten voelen zich emotioneel verbonden wanneer ze merken kunnen helpen maatschappelijke impact te maken. Dit leidt tot hogere participatie en herhaalaankopen.
Vergroot klantbetrokkenheid
Door klanten de mogelijkheid te geven om hun beloningen aan een goed doel te schenken, laat een bedrijf zien dat het maatschappelijk betrokken is. Dit vergroot vertrouwen en loyaliteit.
Versterkt het merkimago
In een competitieve markt kan een programma dat zowel klant als maatschappij waarde biedt, een belangrijk onderscheidend vermogen zijn.
Stimuleert duurzame loyaliteit
Klanten zijn niet alleen transactief verbonden aan een merk, maar hebben ook een gevoel van betekenisvolle betrokkenheid.
Stimuleert duurzame loyaliteit
Klanten zijn niet alleen transactief verbonden aan een merk, maar hebben ook een gevoel van betekenisvolle betrokkenheid.
uitgevoerd met in totaal 32 actieve leden
onderzoeksopzet (online en op locatie)
voor ledenbehoud en activatie
uitgevoerd met in totaal 32 actieve leden
onderzoeksopzet (online en op locatie)
voor ledenbehoud en activatie
Praktische tips voor bedrijven
Bedrijven die willen profiteren van loyaliteitsprogramma’s die klanten belonen én goede doelen steunen, doen er goed aan te zorgen voor een juiste balans tussen directe klantvoordelen en maatschappelijke impact, transparant te communiceren over de bijdrage van klanten, het programma naadloos in het aankoopproces te integreren en waar mogelijk te personaliseren.
Ook is het belangrijk om de effectiviteit te meten en het programma continu te optimaliseren. In de praktijk zien we dat steeds meer retailers, modebedrijven en online platforms experimenteren met donaties, CO₂-compensatie en sociale projecten als onderdeel van hun beloningen, omdat vooral klanten die waarde hechten aan duurzaamheid en ethiek geneigd zijn zich aan te melden en actief deel te nemen.
Conclusie
Loyaliteitsprogramma’s die klanten belonen én bijdragen aan maatschappelijke doelen laten zien dat klantloyaliteit en maatschappelijke impact hand in hand kunnen gaan.
Ze bieden klanten niet alleen tastbare voordelen, maar versterken ook het imago van het merk en creëren duurzame betrokkenheid. Voor bedrijven betekent dit een kans om zich te onderscheiden in een competitieve markt, te voldoen aan de verwachtingen van moderne consumenten en loyale klanten te binden op zowel transactieniveau als op emotioneel vlak. Loyaliteit wordt hiermee meer dan punten of kortingen; het wordt een middel om echte waarde te creëren voor klanten én de maatschappij.
Start direct met Loyalty Marketing
Hoe kunnen wij jou helpen met jouw loyaltyvraagstuk?
Meer van LoyaltyFacts
Ontdek meer inzichten, cases en explainers over hoe je klantloyaliteit duurzaam kunt versterken.
Contact
Sectoren
Dunck
