Wat is een loyalty campagne?
Loyaliteitsprogramma’s krijgen vaak aandacht, maar losse loyaliteitscampagnes zijn minstens zo belangrijk. Ze richten zich op specifieke momenten in de klantrelatie en gebruiken personalisatie en timing om de relatie te versterken of te herstellen.
- Naam
- Organisatie
- Sector
- Land
- Sinds
- Naam
- Organisatie
- Sector
- Land
- Sinds
De definitie van een loyalty campagne
Een loyalty campagne is een gerichte actie om de relatie meteen klant te versterken of te herstellen.
De campagne is persoonlijk, één-op-één, en vraagt geen bewuste deelname van de klant. Het doel is dat de klant zich gezien en gewaardeerd voelt, vaak via een onverwacht gebaar.
Hoe werkt een loyalty campagne
Een loyalty campagne volgt een proces:
- Bepaal welk moment in de klantrelatie aandacht nodig heeft.
- Segmenteer klanten op gedrag, status of risico.
- Kies een treatment, bijvoorbeeld waardering, extraservice, profielverrijking of herstel.
- Verstuur gericht, één-op-één.
- Evalueer op betrokkenheid, retentie en vervolgacties.
Campagnes zijn vaak below the line, kortdurend en sterk gepersonaliseerd. Ze kunnen naast een programma draaien of zelfstandig worden ingezet.
Wil jij ook meetbare groei in klantloyaliteit?
Download dan nu de 10 tips van onze Loyalty Experts om te starten met Loyalty Marketing
Klaar om te ontdekken wat onze werkwijze voor jouw organisatie kan betekenen?
We denken graag met je mee over waar kansen liggen voor meer loyaliteit en klantwaarde.
Wil jij ook meetbare groei in klantloyaliteit?
Download dan nu de 10 tips van onze Loyalty Experts om te starten met Loyalty Marketing
Typen loyalty campagnes
We onderscheiden twee typen loyalty campagnes: ontwikkelcampagnes en herstelcampagnes. Ontwikkelcampagnes zijn gericht op het beter leren kennen van klanten en het opbouwen van een duurzame relatie met hen. Herstelcampagnes richten zich op het terugwinnen en behouden van klanten.
Ontwikkelcampagnes
Ontwikkelcampagnes helpen bij het leren kennen en binden van klanten.
Leren kennen
- Welkomstcampagnes voor nieuwe klanten
- Campagnes om profieldata te verzamelen
- Introducties van producten of diensten
Binden
- Waarderingsmomenten en life-event communicatie
- Activatie via panels, vragen of kleine extra’s
Voorbeeld van een ontwikkelcampagne
Een organisatie in de installatiesector stuurt nieuwe klanten een korte introductieserie over het bestelproces. Daarna wordt gevraagd naar voorkeuren zoals communicatiekanaal en product interesse. Zo kan later gerichtere content worden ingezet.
Herstelcampagnes
Herstelcampagnes komen in actie als de relatie onder drukstaat.
Behouden
- Excuus+ berichten na een fout of negatieve ervaring
- Extra aandacht voor klanten met een verhoogd opzegrisico
Terugwinnen
- Tot ziens berichten met vriendelijke afsluiting en feedbackvraag
- Oude liefde campagnes die verloren klanten opnieuw betrekken
Voorbeeld van een herstelcampagne
Een non-profitorganisatie stuurt vertrekkende donateurs een kort dankbericht met een feedbackvraag. Drie maanden later ontvangen ze een update over verbeteringen en een uitnodiging om opnieuw betrokken te raken.
Voordelen & Uitdagingen
Voordelen
- Flexibel inzetbaar zonder groot programma
- Hoge relevantie door personalisatie
- Effectief voor retentie en relatiekwaliteit
Uitdagingen
- Vereist goede klantdata
- Te veel campagnes kunnen opdringerig overkomen
- Effect meten vraagt nauwkeurige segmentatie
Veelgestelde vragen
1. Wat is het verschil tussen een loyalty campagne en een loyaliteitsprogramma?
Een programma loopt continu en kent vaste spelregels. Een campagne is tijdelijk, gericht en één-op-één.
2. Heb je klantdata nodig?
Ja, segmentatie en personalisatie bepalen het succes.
3. Hoe vaak zet je loyalty campagnes in?
Dat hangt af van contactdruk en relatie. Gebruik duidelijke segmenten en stuur niet vaker dan logisch is binnen de klantreis.
4. Kun je campagnes zonder programma inzetten?
Ja, veel organisaties starten juist met losse campagnes enbouwen later een programma op.
5. Wat zijn typische meetpunten voor succes?
- Retentiepercentages
- Betrokkenheid bij communicatie
- Vervolgacties zoals herhaalaankopen
6. Kun je alle klanten hetzelfde behandelen in een campagne?
Nee, segmentatie is essentieel. Persoonlijke triggers en relevante content verhogen effectiviteit en klantwaardering.
Kernpunten
- Een loyalty campagne versterkt of herstelt klantrelaties via gerichte één-op-één communicatie.
- Er zijn twee typen: ontwikkelcampagnes en herstelcampagnes.
- Personalisatie en timing bepalen het resultaat.
- Campagnes zijn flexibel en geschikt voor B2B, B2C en non-profit.
- Goede data en segmentatie zijn noodzakelijk.
Start direct met Loyalty Marketing
Hoe kunnen wij jou helpen met jouw loyaltyvraagstuk?
Meer van LoyaltyFacts
Ontdek meer inzichten, cases en explainers over hoe je klantloyaliteit duurzaam kunt versterken.
Contact
Sectoren
Dunck
