Het geheime loyaliteitsprogramma van IKEA

Frea Yark

0

minuut

February 17, 2026

IKEA is een Zweeds woonwarenhuis, bekend om betaalbare meubels die je zelf in elkaar zet. Het merk combineert Scandinavisch design met een focus op duurzaamheid en slimme oplossingen.

‍

Naam
Organisatie
Sector
Land
Sinds

IKEA-effect
IKEA
B2C
Wereldwijd
1956

Het geheime loyaliteitsprogramma van IKEA

Hoe kan het dat bijna iedereen wel een IKEA-meubel in zijn huis heeft staan? Zit dit in het IKEA Family programma? Of zit hier meer achter dan op het eerste gezicht lijkt…

Laten we even eerlijk zijn: heb jij een Billy, Pax of een ander IKEA-meubel in huis? De kans is groot van wel en je bent daarin niet de enige! Dat zegt iets over IKEA’s grootste kracht: loyaliteit creëren, vaak zonder dat klanten dat zelf doorhebben. Want hoewel IKEA een loyaliteitsprogramma heeft, genaamd IKEA Family, hebben ze een ijzersterk loyaliteitsprogramma waar iedere klant mee te maken krijgt maar waar heel weinig mensen bij stil staan.

‍

Wanneer we het over loyaliteit hebben, denken veel mensen meteen aan een programma: sparen voor punten, korting krijgen of hogere status behalen. Dit doet IKEA middels hun IKEA Family programma. Maar ironisch genoeg is dit niet hun grootste loyaliteitsprogramma, dat is namelijk het IKEA-effect.

‍

IKEA Family: een traditioneel loyaliteitsprogramma

‍

IKEA Family bestaat al jaren en biedt leden voordelen zoals kortingen, speciale aanbiedingen en inspiratie via content en workshops. Het is een loyaltiteitsprogramma in de klassieke zin, een structuur die beloningen koppelt aan klantgedrag. Maar vergeleken met de echte loyaliteit die IKEA bouwt, is IKEA Family eigenlijk een ondersteunende laag, geen kern. Het programma versterkt de relatie met bestaande fans, maar het is niet de bron van hun binding.

‍

Het IKEA-effect: het grootste loyaliteitsprogramma

‍

Het “echte” loyaltiteitsprogramma van IKEA zit in het product en de ervaring eromheen. Dit noemen gedragspsychologen het IKEA-effect: mensen hechten meer waarde aan producten waarin ze zelf moeite hebben gestoken, ook als het eindresultaat objectief niet perfect is. Bij IKEA komt dit effect tot leven via:

‍

Zelf meenemen en monteren: klanten investeren tijd en energie in hun meubels.‍
Eigenaarschap en betrokkenheid: een kast die je zelf hebt opgebouwd voelt persoonlijk.
Psychologische binding: het wegdoen of vervangen van iets dat je zelf hebt samengesteld voelt als een verlies.‍
Narratief eigendom: meubels worden onderdeel van persoonlijke verhalen en herinneringen.

‍

Door dit effect creëert IKEA intrinsieke loyaliteit. Klanten komen terug, niet omdat ze punten sparen, maar omdat ze zich verbonden voelen met het merk en product dat ze zelf hebben helpen creëren.

‍

Wat kunnen we leren van het IKEA-effect?

‍

Loyaliteit komt niet alleen voort uit een programma in de vorm hoe wij die kennen. Voor merken betekent dit:

‍

Kijk verder dan korte termijn incentives.
Ontwerp momenten van co-creatie en betrokkenheid.
Maak klanten mede-eigenaar van hun aankoop of ervaring.
Bouw loyaliteit in het product, de dienst of het proces zelf.

‍

Bij IKEA komt de loyaliteit niet alleen door te sparen, maar door te bouwen.

‍

Waarom IKEA Family is toegevoegd

‍

Als IKEA al zo’n sterke loyaliteit weet te creëren via hun producten, hebben zij dan nog IKEA Family als een loyaliteitsprogramma nodig?

Ondanks het sterke IKEA-effect blijft IKEA Family waardevol. Het programma biedt een formele structuur voor beloningen, communicatie en extra service, waardoor de intrinsieke loyaliteit van klanten wordt versterkt en geformaliseerd.

‍

Met andere woorden: het IKEA-effect creëert de diepere emotionele binding, maar IKEA Family helpt die binding te ondersteunen, herhalen en meetbaar te maken. Dit is precies de rol van een goed ontworpen loyaltiteitsprogramma. Zelfs bij merken die al een natuurlijke klantbinding hebben, kan een strategisch loyaliteitsprogramma zorgen voor structurele, meetbare en duurzame loyaliteit.