Bouwen en hosten van doorlopende feedbackmomenten voor Stichting Het Vergeten Kind

This is some text inside of a div block.

Stichting Het Vergeten Kind helpt kwetsbare kinderen in Nederland die opgroeien in moeilijke omstandigheden, door hen een stem, veiligheid en ondersteuning te bieden, zodat ze zich gehoord, gezien en gesteund voelen.

De uitdaging

Hoe zorg je ervoor dat je structureel leert van je (ex)donateurs?

‍

Structurele feedback als basis voor betere relatiemarketing.

Voor goede relatiemarketing is het essentieel om te begrijpen wat donateurs ervaren gedurende hun relatie met een goed doel. Stichting Het Vergeten Kind wilde daarom structurele feedbackmomenten inbouwen in de donorjourney.

Samen ontwikkelden we de inhoud voor drie belangrijke surveys:

‍

Welkomstsurvey – bij de start van het donateurschap.‍
Tevredenheidssurvey – rond het 1-jarig jubileum.
Exit-survey – bij het opzeggen van het donateurschap.

‍

Deze surveys moeten waardevolle inzichten opleveren over verwachtingen, tevredenheid en mogelijke verbeterpunten in de donorrelatie.

‍

Aanpak

De feedbackmomenten creeren voor de donorjourney

Met gerichte surveys rond het 1-jarig jubileum en bij opzegging verzamelt Stichting Het Vergeten Kind structureel feedback van donateurs.

‍

Nadat de inhoud van de surveys gezamenlijk was vastgesteld, vroeg Stichting Het Vergeten Kind aan ons om twee van de drie surveys technisch te realiseren en te hosten:

De tevredenheidssurvey (1-jarig jubileum).
De exit-survey (bij opzegging).

Dunck heeft de surveys gebouwd in een professionele enquêtetool, volledig in de huisstijl van Stichting Het Vergeten Kind en op basis van de eerder ontwikkelde vragenstructuur.

Ontdek onze expertises

De feedbackmomenten creeren voor de donorjourney

Met gerichte surveys rond het 1-jarig jubileum en bij opzegging verzamelt Stichting Het Vergeten Kind structureel feedback van donateurs.

‍

Nadat de inhoud van de surveys gezamenlijk was vastgesteld, vroeg Stichting Het Vergeten Kind aan ons om twee van de drie surveys technisch te realiseren en te hosten:

‍

De tevredenheidssurvey (1-jarig jubileum).
De exit-survey (bij opzegging).

‍

Dunck heeft de surveys gebouwd in een professionele enquêtetool, volledig in de huisstijl van Stichting Het Vergeten Kind en op basis van de eerder ontwikkelde vragenstructuur.

‍

Ontdek onze expertises

Resultaat

Continu inzicht in de donateurservaring

‍

De nieuwe feedbackloops in de donorjourney helpt Stichting Het Vergeten Kind communicatie te verbeteren en datagedreven te werken aan sterkere donorrelaties.

‍

Met deze aanpak beschikt Stichting Het Vergeten Kind nu over een structurele feedbackloop binnen de donorjourney. De organisatie kan hierdoor:

‍