Het in kaart brengen van de attitutude en het gedrag van donateurs

‍

This is some text inside of a div block.

Proefdiervrij werkt vanuit één duidelijk doel: het beëindigen van het gebruik van proefdieren in wetenschappelijk onderzoek, niet in de verre toekomst, maar zo snel mogelijk.

De uitdaging

Loyaliteit van donateurs in beeld

‍

Proefdiervrij combineert een loyaliteitsonderzoek met een data-analyse om zowel de attitude als het gedrag van donateurs te begrijpen en zo gerichter te sturen op loyaliteit.

Proefdiervrij had nog niet eerder een loyaliteitsonderzoek of loyaliteitsanalyse uitgevoerd. Daarom vormde dit project een waardevolle 0-meting om inzicht te krijgen in hoe loyaal donateurs zijn, zowel in hun houding als in hun gedrag. Samen met Proefdiervrij ontwikkelden wij een aanpak waarin onderzoek en data-analyse elkaar versterken. Het loyaliteitsonderzoek brengt in kaart wat donateurs vinden en voelen, terwijl de loyaliteitsanalyse laat zien hoe zij zich daadwerkelijk gedragen.

Door deze combinatie ontstaat een compleet beeld van de relatie tussen Proefdiervrij en haar donateurs. Dit helpt de organisatie om beter te begrijpen waar haar sterke punten liggen en waar kansen zijn om de loyaliteit verder te versterken.

‍

Aanpak

De basis voor het loyaliteitsonderzoek

Samen met Proefdiervrij bepaalden we de doelgroep, vragenlijst en data voor het onderzoek en de analyse.

‍

In de discoverfase bepaalden we samen met Proefdiervrij hoe het loyaliteitsonderzoek en de loyaliteitsanalyse eruit zouden zien. Voor het onderzoek werd vastgesteld welke donateurs de vragenlijst ontvangen en welke onderwerpen belangrijk waren om te meten. De vragen richtten zich onder andere op de Charity Support Score en verschillende loyaliteitsdimensies, belangrijke indicatoren voor de houding van donateurs ten opzichte van een goed doel. Voor de loyaliteitsanalyse werd vooraf een databriefing opgesteld. Hierin werd bepaald welke donateursdata geanalyseerd zou worden en welke kenmerken relevant waren om mee te nemen, zodat gedragspatronen goed in kaart konden worden gebracht.

Ontdek onze expertises

Discover

Attitude en gedrag combineren

‍

Door onderzoek en data-analyse te combineren ontstaat een volledig beeld van donateursloyaliteit.

‍

Het uitgangspunt van het project was om attitude en gedrag naast elkaar te analyseren. Een vragenlijst laat immers zien wat donateurs vinden, maar dat betekent niet altijd dat dit ook zichtbaar is in hun gedrag. Daarom werd het loyaliteitsonderzoek gecombineerd met een analyse van de donateursdata. Door deze twee perspectieven samen te brengen ontstaat een betrouwbaarder beeld van de loyaliteit van donateurs. Deze aanpak maakt het mogelijk om te zien waar perceptie en gedrag overeenkomen, maar ook waar verschillen ontstaan. Dit levert waardevolle inzichten op voor toekomstige communicatie en campagnes.

‍

Define

Het loyaliteitsonderzoek en de analyse

We voeren zowel het loyaliteitsonderzoek als de data-analyse uit om inzicht te krijgen in donateursgedrag.

‍

Na de voorbereidingen werd het loyaliteitsonderzoek uitgezet onder de donateurs van Proefdiervrij. Tijdens het veldwerk kregen donateurs de mogelijkheid om de vragenlijst in te vullen, waarna de resultaten werden geanalyseerd. Parallel daaraan voerde Dunck een loyaliteitsanalyse van de donateursdata uit. Hierbij werd onder andere gekeken naar:

‍

Het behoud van structurele donateurs binnen de totale donateursbase.
Retentie na 6, 12 en 24 maanden binnen verschillende donateursgroepen.
De Customer Lifetime Value van donateurs.
Gedrag van losse giftgevers via een RFM-analyse.

‍

Deze analyses geven inzicht in welke donateursgroepen het meest betrokken blijven en welke groepen extra aandacht nodig hebben.

‍

Ontdek onze expertises

Design

Van inzichten naar duidelijke rapportages

De resultaten uit onderzoek en analyse worden samengebracht tot één helder totaalbeeld.

‍

Na afloop van het onderzoek en de data-analyse werden de resultaten verwerkt in twee afzonderlijke rapportages: één voor het loyaliteitsonderzoek en één voor de loyaliteitsanalyse. In de uiteindelijke presentatie werden deze inzichten samengebracht tot één samenhangend verhaal. Hierdoor werd duidelijk waar attitude en gedrag overeenkomen en waar verschillen zichtbaar zijn. Daarnaast werden de resultaten uitgesplitst naar verschillende groepen, zoals herkomst, leeftijdscategorieën en type donateurs (structurele donateurs versus losse giftgevers). Dit maakte het mogelijk om gerichte aanbevelingen te formuleren.

‍

Ontdek onze expertises

Deliver

De kracht van de 0-meting

Met deze eerste meting kan Proefdiervrij in de toekomst veranderingen in loyaliteit beter volgen.

‍

De 0-meting heeft Proefdiervrij een duidelijk beeld gegeven van zowel de houding als het gedrag van haar donateurs. Hierdoor weet de organisatie beter waar kansen liggen om loyaliteit te versterken. De echte kracht van deze meting ligt in herhaalonderzoek. In toekomstige metingen kan worden bekeken of campagnes, communicatie of andere veranderingen daadwerkelijk effect hebben op de loyaliteit van donateurs. Door deze inzichten kan Proefdiervrij steeds datagerichter sturen op betrokkenheid en behoud van donateurs en zo stap voor stap dichter bij haar missie komen: een wereld zonder dierproeven.

Ontdek onze expertises

Drive

Resultaat

Een sterke basis voor loyaliteit

De 0-meting geeft Proefdiervrij inzicht in hoe donateurs denken én handelen.

‍

De combinatie van een loyaliteitsonderzoek en een data-analyse heeft Proefdiervrij voor het eerst een compleet beeld gegeven van haar donateurs. Door attitude en gedrag naast elkaar te leggen, wordt duidelijk waar donateurs zich sterk verbonden voelen met de organisatie en waar kansen liggen om deze band verder te versterken. Deze inzichten vormen een stevige basis voor toekomstige strategieën en campagnes. Met herhaalmetingen kan Proefdiervrij blijven leren en haar aanpak steeds verder verbeteren, zodat de betrokkenheid van donateurs blijft groeien.

‍