Wat is een klantenpiramide?
Binnen loyaliteit draait het om focus. Niet elke klant vraagt dezelfde aandacht en niet elke relatie draagt evenveel bij. De klantenpiramide is een eenvoudig model dat helpt om verschillen tussen klanten zichtbaar te maken. Het laat zien hoe klanten zich verdelen van laag naar hoog in klantwaarde.
- Naam
- Organisatie
- Sector
- Land
- Sinds
- Naam
- Organisatie
- Sector
- Land
- Sinds
De definitie van een klantenpiramide
De klantenpiramide is een model dat klanten indeelt in lagen op basis van hun klantwaarde.
Onderaan staan veel klanten meteen lage bijdrage. Bovenin staat een kleinere groep klanten met een hoge waarde. De vorm van een piramide maakt duidelijk dat het aantal klanten afneemt naarmate de waarde toeneemt.
De klantenpiramide is geen oordeel over klanten. Het is een hulpmiddel om verschillen inzichtelijk te maken. Het wordt vaak gebruikt om gerichte keuzes te kunnen maken in je loyaliteitsstrategie. Welke klanten wil je behouden? Welke klanten wil je laten groeien? En welke klantenbehoeven weinig tot geen aandacht?
Hoe werkt een klantenpiramide?
De klantenpiramide bestaat meestal uit meerdere lagen. Elke laag vertegenwoordigt een groep klanten met vergelijkbaar gedrag en waarde.
In de basis werkt het model zo:
- Je bepaalt welke maatstaf je gebruikt, bijvoorbeeld klantwaarde of koopgedrag
- Je verdeelt klanten in groepen van laag naar hoog
- Je plaatst deze groepen van onder naar boven in de piramide
Hoe hoger in de piramide, hoe kleiner de groep en hoe groter de bijdrage. Klanten kunnen in de tijd verschuiven. Een nieuwe klant kan doorgroeien. Een loyale klant kan juist afzakken als zijn / haar aankoopgedrag verandert.
De piramide is dus geen vaststaand beeld, maar een momentopname.
Wil jij ook meetbare groei in klantloyaliteit?
Download dan nu de 10 tips van onze Loyalty Experts om te starten met Loyalty Marketing
Klaar om te ontdekken wat onze werkwijze voor jouw organisatie kan betekenen?
We denken graag met je mee over waar kansen liggen voor meer loyaliteit en klantwaarde.
Wil jij ook meetbare groei in klantloyaliteit?
Download dan nu de 10 tips van onze Loyalty Experts om te starten met Loyalty Marketing
Voorbeeld
Een organisatie heeft veel incidentele kopers en een kleinere groep vaste klanten. Onderaan de piramide staan klanten die af en toe kopen en weinig binding hebben. In het midden staan klanten die regelmatig terugkomen, maar nog niet structureel. Bovenin staan klanten die vaak kopen, lang klant blijven en een groot deel van de omzet vertegenwoordigen. In een B2B-context zie je dit bijvoorbeeld bij zakelijke afnemers. Een grote groep klanten plaatst sporadisch bestellingen. Een kleinere groep werkt structureel samen en bestelt doorlopend. De klantenpiramide helpt om deze verschillen overzichtelijk te maken.
Voordelen & Uitdagingen
Voordelen
- Geeft snel overzicht in klantgroepen
- Helpt bij het stellen van prioriteiten
- Maakt groeipaden zichtbaar binnen loyaliteit
De klantenpiramide werkt het best als hij wordt gevoed met actuele klantdata.
Uitdagingen
- De indeling is afhankelijk van gekozen criteria
- Het model is vereenvoudigend
- Zonder data blijft het te globaal
Veelgestelde vragen over de klantenpiramide
1. Is de klantenpiramide geschikt voor elke organisatie?
Ja, zolang er verschillen zijn in klantgedrag en waarde. Bij volledig eenmalige transacties is de toepasbaarheid beperkter.
2. Hoeveel lagen moet een klantenpiramide hebben?
Dat verschilt per organisatie. Vaak worden drie tot vijf lagen gebruikt om het overzichtelijk te houden.
3. Is de klantenpiramide hetzelfde als klantsegmentatie?
Nee. De klantenpiramide is een visualisatie. Segmentatie bepaalt wie waar hoort in de piramide.
4. Kunnen klanten van laag wisselen?
Ja. Klanten bewegen door de piramide op basis van hun gedrag over tijd.
Kernpunten
- De klantenpiramide deelt klanten in op basis van klantwaarde.
- De meeste klanten staan onderin, de hoogste waarde bovenin.
- Het model helpt om focus aan te brengen voor je loyaliteitsprogramma’s en -campagnes.
- Klanten kunnen door de tijd verschuiven tussen lagen.
Start direct met Loyalty Marketing
Hoe kunnen wij jou helpen met jouw loyaltyvraagstuk?
Meer van LoyaltyFacts
Ontdek meer inzichten, cases en explainers over hoe je klantloyaliteit duurzaam kunt versterken.
Contact
Sectoren
Dunck
