Wat is de Charity Support Score?
Voor goede doelen en maatschappelijke organisaties draait loyaliteit om steun op de lange termijn. Niet om één losse donatie, maar om de vraag of iemand donateur wil blijven. De Charity Support Score (CSS) is ontwikkeld om die bereidheid meetbaar te maken.
- Naam
- Organisatie
- Sector
- Land
- Sinds
- Naam
- Organisatie
- Sector
- Land
- Sinds
De definitie van Charity Support Score
De Charity Support Score (CSS) is een meet methode die aangeeft in hoeverre donateurs van plan zijn om een organisatie te blijven steunen.
De score richt zich volledig op continuïteit van steun. Het gaat niet om aanbevelen, enthousiasme of algemene tevredenheid. De kernvraag is eenvoudig: wil iemand donateur blijven of niet. CSS is daarmee een specifieke loyaliteitsindicator voor non-profit organisaties. Dit gebeurt met één centrale vraag: “Hoe waarschijnlijk is het dat je ons de komende jaren blijft steunen?”.
Op basis van het antwoord worden klanten ingedeeld in drie groepen:
- Supporters (= trouwe achterban)
- Neutrals (= twijfelaars)
- Detractors (= mogelijke vertrekkers)
De verhouding tussen deze groepen bepaalt de CSS.
Hoe bereken je de CSS?
De CSS werkt door donateurs te vragen naar hun steunbereidheid en die antwoorden te vertalen naar één cijfer. In de praktijk verloopt dit zo:
- Donateurs geven een score van 0 tot 10
- Scores van 8 t/m 10 tellen als supporters
- Scores van 6 en 7 tellen als neutrals
- Scores van 0 t/m 5 tellen als detractors
De Charity Support Score (CSS) wordt berekend door het percentage detractors af te trekken van het percentage supporters. Het resultaat is een score die kan variëren van -100 tot +100.
CSS is daarmee geen gemiddelde, maar een verhoudingsgetal dat laat zien hoe sterk de trouwe en de minder trouwe groepen zich tot elkaar verhouden.
Voorbeeld
Stel je een goed doel voor meteen grote groep vaste donateurs. Door periodiek de CSS te meten, wordt zichtbaar hoeveel van hen van plan zijn om donateur te blijven. Als de score stabiel blijft, wijst dat op vertrouwen en binding. Daalt de score, dan kan dat een vroeg signaal zijn dat donateurs twijfelen, ook als donaties nog niet direct teruglopen. De CSS kan helpen om te bepalen welke groepen extra aandacht nodig hebben om steun vast te houden.
Voordelen & Uitdagingen
Voordelen
- Gericht op wat voor non-profit het meest telt, blijvende steun
- Eenvoudig uit te leggen en te meten
- Geeft vroeg inzicht in risico op afhaken
CSS werkt het best in combinatie met gedragsdata, zoals donatiefrequentie, donatiewaarde of duur van het donateurschap.
Uitdagingen
- CSS zegt niets over de reden achter de score
- De score vraagt altijd om duiding met andere data
- Alleen vergelijking met non-profit en maatschappelijke organisaties mogelijk
Veelgestelde vragen over CSS
1. Is CSS hetzelfde als NPS?
Nee. NPS meet aanbevelingsbereidheid. CSS meet de intentie om te blijven steunen.
2. Gaat CSS over tevredenheid?
Nee. Iemand kan tevreden zijn maar toch stoppen. De CSS focust op steun in de toekomst.
3. Hoe vaak meet je de Charity Support Score?
De meeste organisaties meten de CSS één keer per jaar om trends te volgen.
4. Is CSS alleen relevant voor donateurs?
Nee. De CSS kan ook worden gebruikt voor andere supportersgroepen, zoals leden, vrijwilligers of actievoerders.
Kernpunten
- CSS meet of donateurs willen blijven steunen.
- De focus ligt op continuïteit van steun, niet op aanbevelen.
- De score geeft vroeg inzicht in mogelijke uitval.
- CSS is vooral geschikt voor non-profit en maatschappelijke organisaties.
Start direct met Loyalty Marketing
Hoe kunnen wij jou helpen met jouw loyaltyvraagstuk?
Meer van LoyaltyFacts
Ontdek meer inzichten, cases en explainers over hoe je klantloyaliteit duurzaam kunt versterken.
.webp)
Contact
Sectoren
Dunck
