CSS Benchmark 2026 | Vergelijk je donateursloyaliteit

• ‍Je eigen CSS naast die van de sector. Je ziet waar je staat ten opzichte van de benchmark en van goede doelen in jouw sector. De CSS Benchmark 2025 kwam uit op 78: het gemiddelde van 23 goede doelen, met scores tussen 49 en 96. Wat een goede score is, verschilt per sector: natuur, milieu en dieren scoorden gemiddeld 88, internationale hulp en mensenrechten 76, gezondheid en welzijn 72.‍
• Een rapport met jouw resultaten. Je ontvangt het na het webinar.‍
• Een uitnodiging voor het webinar. Begin maart 2027 presenteren we de resultaten, samen met een gastspreker uit de sector.‍
• Een vroeg signaal van uitstroom. Donateurs met een lage score haken 6,3 keer vaker af dan donateurs met een hoge score. Dat bleek uit een analyse van Dunck bij vier goede doelen. Zo weet je op tijd welke donateurs extra aandacht nodig hebben.

‍

‍

Meedoen aan de CSS Benchmark: voorwaarden en tijdlijn

‍

Meld je aan via het formulier. Daarna nemen we contact met je op over de volgende stappen.

‍

‍

Voorwaarden

‍

• Je meet tussen 1 januari en 31 december 2026. Dat mag het hele jaar zijn of een deel ervan.
• Je meet onder particuliere donateurs met een structurele betaalrelatie, zoals machtigers of leden.
• Iedereen krijgt evenveel kans om te reageren: je benadert je hele mailbase of een aselecte steekproef.
• Minimaal 250 donateurs beantwoorden de CSS-vraag.
• Je stelt de vraag op een schaal van 0 tot 10: "Hoe waarschijnlijk is het dat je [naam goed doel] de komende jaren blijft steunen?"

‍

‍

Tijdlijn

‍

1. Nu: meld je aan.
2. Uiterlijk 31 december 2026: je meting is afgerond.
3. Begin maart 2027: we presenteren de resultaten in een webinar.
4. Na het webinar: je ontvangt je rapport.

‍

‍

Zo werkt de Charity Support Score

‍

De Charity Support Score (CSS) meet hoe waarschijnlijk het is dat donateurs je de komende jaren blijven steunen. Donateurs geven een score van 0 tot 10. Op basis van hun score deel je donateurs in drie groepen in: supporters (8 tot en met 10) zijn je loyale donateurs, neutrals (6 en 7) twijfelen, en detractors (0 tot en met 5) lopen het risico op te zeggen. De CSS is het percentage supporters min het percentage detractors. De uitkomst ligt tussen -100 en +100.

‍

Dunck ontwikkelde de CSS in 2014, na onderzoek met de Radboud Universiteit. Daaruit bleek dat veel trouwe donateurs toch een lage NPS-score gaven, omdat een goed doel aanbevelen voor hen ongemakkelijk voelt. De CSS vraagt daarom niet naar aanbevelen, maar naar blijven steunen.

‍

Lees meer over de CSS in onze explainer: Wat is de Charity Support Score?

‍

‍

Veelgestelde vragen over de CSS Benchmark

‍

Tot wanneer kan ik me aanmelden?

Er is geen vaste aanmelddatum, maar je meting moet wel in 2026 plaatsvinden. Heb je nog niet gemeten? Meld je dan op tijd aan, zodat je meting uiterlijk 31 december 2026 klaar is.

‍

Wanneer zijn de resultaten bekend?

Begin maart 2027 presenteren we de resultaten in een webinar. Daarna ontvang je je eigen rapport.

‍

Hoe vaak meet je de CSS?

De meeste goede doelen meten de CSS één keer per jaar. Zo zie je hoe je score zich ontwikkelt, en hoe die zich verhoudt tot de sector.

‍

‍

Meet je donateursloyaliteit nog in 2026

‍

Ontdek hoe loyaal jouw donateurs zijn, en waar je staat ten opzichte van andere goede doelen.

‍ Meld je vandaag nog aan.

‍

‍

Vragen?

‍

Wil je weten wat de CSS voor jouw organisatie kan doen? Neem dan contact met ons op.